随着双十一大促的临近，客服的工作量会很大，很多店铺会让内部其他员工来临时充当售前客服，因此公司要提前做好相关的话术和快捷短语，方便一键发送，避免订单的流失。

大多数客服现在会用到一种回复聊天的神器，只需要一键点击就可以发送回复内容，帮助客服真正做到“秒速回复”，工作效率也大大提高。

客服每天都需要面对不同的客户，也会有各种各样的问题需要客服进行回复，客服需要提前设置好快捷回复短语，便于一键发送。

客服处理售后的首要问题，就是客户的退货退款申请。在给客户退款之前，客服首先要搞清楚客户的退款原因，看看是否还有机会挽留客户不退款。

客户在网店购物，都想要在最短时间内收到货物，因此如果遇到店铺缺货延发的情况时会很烦躁，因此，客服需要第一时间通知给客户。

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