行业资讯-聊天宝客服聊天助手

客服每天都需要接待大量的客户，再快的打字速度也比不上设置快捷短语后一键发送的速度，客服可以使用专业的客服聊天助手APP，对于客服的沟通工作将大有帮助。

在电商大促活动中，线上购物的客流量太多，客服可能接待不过来，如果响应不及时则可能导致客户流失，因此，店铺有必要做一个“自助购物指南”话术。

线上购物和实体店购物体验不同，买家更关心配送、退换货之类的问题，这其中包含很多小细节，客服都要具体情况具体说明。

电话销售人员在与客户沟通时，声音就非常重要，不论是说话的语速、语气、节奏，还是话术的专业度，都需要把控到位。

要想实现客户的“连单”购买，不仅是要从客户需求出发给客户推荐合适的产品，也要学会用一些专用话术在短时间内牵引客户。

服装店铺经营中，要想业绩好，除了店铺服装有卖点，店铺客服也要“会说话”，只有会说话才能将服装卖点很好地传达给客户，促进客户下单。

客服在与客户沟通时，各方面细节都要注意，而且要不断地把销售技巧运用到工作中，促成客户下单。

电商商家在举办秒杀活动时，需要把握好活动优惠力度，不仅要在商品原价、秒杀价、秒杀时间、抢购数量等方面做好成本预算，而且活动话术也要到位，进而吸引用户参与。

在店铺运营过程中，中差评有时候是无法避免的，店铺客服应该积极面对中差评，主动回访客户，寻求友好协商，争取把中差评消除掉。

商品发出后的物流异常情况也时有发生，电商客服们需要及时获取物流信息，核实清楚物流异常的原因，并及时告知客户，以安抚客户焦急的等待心理。