行业资讯-聊天宝客服聊天助手

对于鞋店客服来说，需要充分了解自家店铺所售鞋子的款式、特色、材质、装饰扣等问题，这样在面对客户的相关咨询时也能够从容应对。

当买家在网店购买鞋子时，可能会就款式、质量、价格等方面对客服进行相关咨询，那么客服要掌握足够的售前话术，以便于及时响应客户。

当买家在网店购买鞋子时，一般都会向客服咨询不同材料的鞋的护理方法，客服不仅要熟知每种材料的特点，也要熟悉护理方法，并详细告知客户。

很多客服面对客户的打折要求时，不知该如何应对，其实，客服可以转换思路，将客户的打折要求变成说服客户立即购买的理由。

有部分客户为了以更低的价格购得商品，会提出将赠品折现来抵扣部分商品价格的无理要求，这种情况下客服该如何应对？

由于家具商品大件偏多，在价格上相较于其他商品也会更高，另外由于材料的不同，可能会造成有些家具商品有味道，那么这些都是需要客服与客户进行沟通的问题。

作为一名合格的电商客服，在接待客户时，不仅要回答客户咨询的问题，也要揣摩客户的心理，并在沟通过程中向客户传达自己的意图，最终促成订单。

很多电商商家都比较注重售后服务和客户投诉，却忽略了售前客服的话术和培训，而做好售前工作，不仅会提升服务与转化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。

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