聊天宝自诞生以来，一直把用户体验作为完善软件的源源动力，通过用户的反馈，了解到软件在实际工作场景中发挥的作用以及待完善之处。聊天宝一直追求为用户提供优质的体验，解决用户工作中的问题，成为用户的“得力助手”。

尽管聊天宝已经做得相对完善了，但是用户在使用过程中，往往会提出一些更有建设性的建议。

更智能的模糊检索

普通的模糊检索就是系统自动按照用户输入关键词的同义词进行模糊检索，从而得出较多的搜索结果，

某资深用户A女士向我们的客服反应：

希望聊天宝的搜索框可以更智能，比如我的话术内有“试一试”的内容，但是在搜索框中输入“试试”就无法找到目标话术……

对此，聊天宝的开发团队针对该用户提出的问题进行了系统优化，实现了更智能的模糊检索，甚至一个字都可以匹配。

客户实用场景

假设某企业在公共话术中创建了一条关于账户的信息：您好，公司的招商银行的帐号是 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, 付款后请联系客服。大家对于银行都比较习惯用简称，即使用户在搜索框搜索<招行>，一样可以匹配到目标话术。

克隆话术功能

以往，用户想要克隆话术到新的分类下，需要进行以下操作：

• 找到需要克隆的目标话术，按鼠标右键，点击<修改话术>；
• 进入话术修改界面，选中话术的内容，点击复制；
• 进入新的分类下，点击<新建话术>，粘贴到新的话术内容中，完成克隆操作。

以上的操作还有一个大bug；聊天宝的亮点功能之一就是话术内容可以是图文，但是上述操作只能复制文字，图片想实现克隆操作就得另外保存，增加了客服的操作压力。

优化过的聊天宝新增了克隆话术的功能，用户甚至无须进入聊天宝后台，在悬浮窗口直接操作，无须打开话术详细页面进行粘贴。

客户实用场景

假设某公司为了规范化管理，把售前和售后区别开，分别成立了不同的客服团队，就有了克隆话术的需求，需要管理员把一部分话术克隆到另一个分类下。

操作：找到目标话术，按鼠标右键，点击<复制话术>；到新的分类下，按鼠标右键，点击粘贴话术就可以了。

总结

通过以上两点操作，是不是觉得聊天宝真的是一款“懂你”的聊天助手。

聊天宝支持QQ、微信、企业微信等主流IM 软件，云知识库的快速匹配，高效回复，极大减轻客服输入工作量。支持企业多账号协同工作，PC端+手机端+小程序全覆盖，8年打磨，品质保证！

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