1688客服快捷回复

前言

１６８８是全球企业间电子商务的著名品牌，为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场，也是众多淘卖和分销商的聚集地，如今，１６８８也吸引了很多个人买家前往，那么作为金牌客服，除了要具备过硬的基础知识，能搞定售前、售中、售后等服务，也要具备快捷回复的能力。

一、新客接待

１. 亲，您好！很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？

２.亲，您好~ 欢迎光临本店，请问您看中了哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX。

３.亲，您看中的是哪一款，请给我商品链接帮您查询一下。

４.亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！

５.亲，现在小店都有优惠活动哦！宝贝都很不错哟，有时间可以了解一下哦！

二、宝贝质量

１.亲，我们的质量与手工很好的，宝贝都是实拍图，请放心购买！

２.亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！

３.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！

４.亲，所有宝贝货真价实，请您放心购买。

５.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信您拿到手就知道了，如果不满意可以申请退货。

三、库存咨询

１.亲，您是要哪个款式的？麻烦告诉我，我这边好帮您查询是否有货哟。

2.亲，您要的这款宝贝暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

3.亲，这款五宝贝预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

5.您好，这款宝贝是有货的，如果喜欢就赶快拍下，库存不多了哦！

四、支付

１.亲，价格已调整好，您现在可以进行支付了，支付完请跟我说一下，我会再次跟您核对资料，谢谢！

２.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付！

３.亲，已经为您修好价格了，一共是XX元，您现在可以进行付款，感谢您购置我们的产品。

４.亲，这边已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购置我们的商品，有需要请随时招呼我。

５.亲~ 我们是使用XX快递公司，如果需要XX快递，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

五、售后

１．您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是质量没有任何问题，来回邮费是由买家您自己承担的哦。

２.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XX省XXXXXXXXXXXX（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）

３.您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！

４.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您可以换另一款式，我们再给您免费补寄上，如果您不想要也可以申请退款，谢谢！

５.您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司可以给您无条件退换商品。

六、聊天工具

客服在工作时，一定会遇到很多喜欢砍价的客户，那么为减少客服的重复劳动，客服可以提前将话术编辑好，比如赞美话术、砍价回复话术等，存入知识库中，借助聊天工具来实现快捷发送。

在这里，我给大家推荐一款性价比非常高的快捷发送工具-聊天宝。聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

当然，对于话术，客服人员可以为其设置名称，便于查找。当然，聊天宝还可以在下端的吸附窗口，输入话术关键字（支持模糊，拼音等），快速检索对应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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