拼多多618购物节快捷回复技巧

拼多多也成为618电商节重要的流量

回顾中国的电商发展，拼多多绝对是一匹黑马，目前也有大量的商家入驻，如何提升商品销量，就是摆在每个商家眼前的问题。

拼多多客服每天都要回复大量的客户提问，包含售前和售后的问题，其中有大量的重复介绍，或者产品的说明，使用方法，注意事项等，如果能有效地整理话术，构建高效的销售知识库，并结合快捷回复工具一键发送，必然能大幅提升工作效率，加强对客户的支持水平。

特别是到了618，拼多多也会借此机会大力引流，大量的客户就是绝好的销售机会，必须牢牢抓住！

一、基础问候

• 欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

• 有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

• 满减话术：亲，您好，xx（店铺名）xx（客服昵称）为您服务！请问有什么可以帮到您呢？现在店铺参与618购物节满减活动，亲选好宝贝后，加购付款哦。

• 稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

二、是否有货

• 亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

• 亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

• 有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

• 无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

三、客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

• 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢！（链接）

• 客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；

• 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！

三、议价

• 亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

• 亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

• 比如当客户说”就这个价格60元，不行我就去别家了”

  客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格80元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”

  话术重点： 这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答。

• 亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

如何将编辑好的话术快捷发送

拼多多为商家管理提供了Win环境下的客户端

比起网页的客服工作，客户端会更加方便，性能也更高。针对拼多多的客户端，您可以使用“聊天宝客服聊天助手”，这样的快捷回复工具，直接吸附在拼多多的客户端，支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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