阿里询盘回复模板

前言

询盘也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件。询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数只是询问价格。在阿里工作的外贸业务人员每天会收到海量询盘，通常具有延时性，业务员可以有充分的时间反应做好准备，以确保有很好的机会来获得这笔交易。

一、询盘回复思路

1.如果客户在询价时提供了足够的信息，包括详细的产品信息和价格条款，那么这类客户一般比较专业，对产品和市场情况了解比较多，是高价值询盘。

那么业务员在回复这类询盘时要谨慎，且先不要问东问西，应该迅速整理报价，包括产品规格、材料、包装、货期、打样时间、付款条件等。回复一定要简单明了，尽量以公司的名义回复，这会给客户留下好印象。

2.客户询盘后，要做到精准匹配，也就是业务员要根据客户的需求匹配最适合客户的产品，而不是把最贵的产品给到客户。

3.在客户进行询价后，外贸业务员是可以知道客户是哪个国家的，那么业务员可以在回复文字后，加上客户母语的翻译，这更容易给客户留下深刻的印象，且客户会觉得很亲切。

4.很多业务员在收到客户询盘后，第一件做的事就是对客户进行北京调查，其实对于信息充足可以直接报价的询盘，可以及时回复报价。如需要一定时间才能核价的，也应该先回复客户正在处理，大概什么时候可以回复报价。

二、询盘回复话术

1.感谢询价

1.Thanks for your enquiry. I should be able to send you quotation by tomorrow.

谢谢询价，我会在明天之内给你报价。

2.Thank you for your inquiry regarding our product.

谢谢对我们产品的询价。

3.Thank you for your interest in our product XX.

谢谢您对我们产品感兴趣。

4.It was a pleasure to receive your inquiry about the product of our company.

很高兴收到您对我司产品的询价。

2.回复询盘时附带资料

1.According to your inquiry, we have enclosed the quotation for your referencr.

根据你方报价，随函附上报价单供你方参考。

2.In response to your inquiry, please find attached the quotation for xx in this email.

为了回应您的询问，我们在这封邮件中已附上XX的报价！

3.To address your request, please find attached the detailed quotation for xx.

为了满足您的要求，请参阅附件xx的详细报价。

4.We are pleased to satisfy your demand with the attached quotation.

我们很高兴随附报价单来满足您的需求。

3.回复询盘时附带的其他资料

1.In addition to the information above, we also attached XXX.

除上述信息外，我们还附上了XXX。

2.There is some other information we believe may be useful to you.

我们相信还有一些其他信息可能对您有用。

3.You can find some relevant items below.

您可以在下面找到一些相关项目。

4.结束时表示可随时协助

1.We are on standby for any further support.

我们随时待命，等待进一步的支持。

2.If you require further information, feel free to contact me.

如果您需要更多信息，请随时与我联系。

3.If you have any questions or need more details, we are always ready to help.

如果您有任何问题或需要更多详细信息，我们随时准备提供帮助。

4.Thank you for your time and consideration. I look forward to hearing from you soon.

感谢您付出的时间和考虑，我期待着尽快收到您的来信。

5.We look forward to doing business with you in the future.

我们期待着将来可以与你们一起合作。

三、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有业务员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，业务员可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

阿里工作人员在收到询盘后，要及时进行有效的回复，从而一步步拉近与客户的距离，努力去把握住这个客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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