不同场景下客服高转化话术

前言

客服不仅是要解决客户的相关咨询，最重要的任务还是要将客户成功转化为订单，提高企业销售业绩。但很多店铺的客服回复话术不统一，导致店铺隐形流失了很多订单以及客户，因此，提高客服话术质量很有必要。下文整理了一些常见场景下的客服话术，帮助客服实现订单的高转化。

场景一：发货时间

1.亲，拍下就安排哦，48小时内就会给您安排发出的。

2.亲，真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出！

场景二：材质

1.亲，这款是纯棉的，里面XXXXXX，外面XXXXXXX，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适！

2.质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。

3.亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢！

场景三：使用感受

1.目前没有遇到客户说起球哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。

2.很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢！

场景四：图物符合

1.亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在XXX拍的，细节图是我们在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。

2.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光线原因的影响可能会造成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

场景五：议价

1.亲，这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了！

2.亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

3.实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，XX只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~

场景六：分层级解决买家议价问题

1.亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的，但是真的不能议价呢！还请亲谅解！

2.亲，这样吧，我帮您请示下老板，但是希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了！我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加购这个宝贝，直接下单就可以享受XX元优惠！

3.亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也重，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，祝您生活愉快（加一个表情）。

场景七：尺码规格

1.亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选XX码的哦，而且大家反馈都很合身呢，所以您大可放心购买！

2.亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿XX这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定比我们更加了解，您可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！

进行快捷回复

客服人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，方便在与客户聊天过程中快捷发送。既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

客服要想提高转化率，除了要解决客户的具体疑问，也要向客户传递产品价值，将核心优势予以传达，引导客户下单付款。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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