不同场景下的快捷回复

前言

如今电商行业发展迅速，吸引了很多人前往各种电商平台开店铺，有些个人店铺在创业前期，不会招聘专业的客服团队，而是商家自己充当多个角色，既当客服，又当运营美工。

可是很多个人商家对于客户询单的话术不是很了解，不知道如何更好地回复客户，以至于店铺隐形流失了很多客户，因此，客服要了解不同场景下的快捷回复话术。

场景一：咨询商品材质

买家在咨询商品材质时，通常会比较担心由于产品质量问题而造成损失，退换货比较麻烦，又涉及邮费问题。

客服话术：

1. 亲，这款是XX材质的，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适，您大可放心！

2. 亲，质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。

3. 亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢，您可以看下买家评价，买家反馈都很不错呢。如果出现质量问题，我们是支持7天无理由退换货的，邮费我们出的。

场景二：商品色差问题

买家咨询产品色差问题时，主要是担心图片和实物不相符，担心图片过于美化，收到实物会失望，购物体验比较差，客服要打消客户的顾虑。

客服话术：

1. 亲，您看到的都是实拍图呢，全身图都是在自然光线下拍摄完成，细节图是在摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。

2. 亲，您放心，我们所有拍摄都在自然光线下完成，无滤镜无P图，您看到的是什么样，收到的也是什么样，甚至有些颜色实物收到会更惊喜。

场景三：议价

有很多买家，不管购买什么，都习惯性议价，有些买家喜欢与同类产品比较，进而索要优惠；有些买家则是因为他之前买的比较便宜而议价；还有一些买家是想炸一炸客服，可以优惠更好。

客服话术：

1. 亲，这已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果您收到质量不好，不值这个价格，运费我给您出了！

2. 亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

3. 实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，XX只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~

4. 亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的！

场景四：发货时间

任何买家购买商品以后，都希望能够在最短时间内收到商品，如果时间线拉长，兴趣反而会降低，甚至产生直接退款行为，并且对店铺好感度直线下降，成为回头客更难。

客服话术：

1. 亲，拍下就安排哦，48小时内就会给您安排发出的。

2. 亲，真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我们会尽快给您安排，在48小时内检查好发出！请您耐心等待！

六、聊天工具

客服可以将以上话术添加到聊天宝快捷回复知识库中，实现话术共享，一键发送话术，提高工作效率，保证对话质量。还可以通过关键词搜索需要的话术，实现秒速快捷回复。

聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

总结

聊天宝快捷回复助手，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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