催付促进转化

前言

客服接待客户过程中，有很多咨询后却未下单或者下单后未付款的客户，客服要对这部分客户进行适当地催付，从而促进转化。并且，客户在下单期间的冲动购买心理较重，持续时间较短，所以客服要在下单后的较短时间内进行催付动作。客服人员在催付时要随机应变，遇到消费能力较强的消费者可以适当发放一些满减优惠券，提高客单价。下面的催付话术客服可以进行参考。

催付提醒

1.亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美地出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。

2.您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦！

3.您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦！

4.您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。建议尽快付款哦。感谢您的支持！

5.亲爱的XXX，您在我们店铺拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款还可以送XX赠品哦，喜欢的抓紧付款了，我们好尽快为您安排发货哦。

通过兑换优惠券的方式进行催付

1.您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图消息与在线客服兑换X元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。

2.您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货就可以完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换X元优惠券哦。

3.亲亲，咱家店铺的产品质量都很有保障的，送您运费险购后无忧哦，拍下后尽快给您安排呢，XX（客服名称）偷偷帮您申请了一张XX元优惠券哈，拍下后可以优惠的呢！

对症下药

1.价格原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我向店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2.赠品原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我向店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午4点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

3.忘记付款：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。

4.退换货：亲，喜欢就拍下吧！如果收到不满意的话，在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！

5.产品质量：亲爱哒，先付款先发货哦，您拍下的订单还未付款呢~ 这款是我们家的热销产品哦，我们是官方旗舰店，正品有保障哦，喜欢的话抓紧付款吧！

进行快捷回复

除了自助购物指南，客服也可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

对于咨询后未付款或是下单后未付款的客户，客服都要及时进行催付，从而将这部分消费者成功转化为已付款客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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