销售常用话术

前言

与客户交流沟通时，销售的一言一行都决定着成交的成败。语言就是销售的武器，好的语言可以愉悦客户，从而拉近与客户之间的距离；好的语言可以营造交流氛围；好的语言也可以吸引客户兴趣，激发客户的购买欲望。因此，销售必须要学会一些“甜言蜜语”，方便在不同情境下使用，也使客户听的舒服。

一、感同身受话术

1.我非常理解您的心情，换成是我我也会有跟您一样的感受。

2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

3.很抱歉发生这样的事，给您带来不便了，但既然已经发生，我们应该积极面对才是对吗？

4.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

5.您说得很对，我与您有同感！

6.您好，给您带来麻烦实在很抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，您现在先消消气，给我几分钟时间给您说明一下原因可以吗？

7.如果我碰到您这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

8.我能感觉到您很生气，但是先消消气，我先给您提供解决建议，您看好吗？

9.没错，如果换成是我遇到这么多麻烦，我也会感到很委屈的。

10.我能感受到您的失望，现在我先帮您解决目前的问题好吗？

二、重视客户

1.您都是我们店铺XX年的老客户了，您的评价对我们非常重要！

2.您都是长期支持我们的老客户了，我们出现这样的失误，实在是不好意思，今天我们一定加强注意。

3.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见非常重视，我们会将您的情况尽快反馈给相关部门去做改进。

三、委婉话术

1.我不是很明白，您能否再次重复下您的问题？

2.我觉得可能是我们之间的沟通存在误会，误解了双方的意思。

3.可能是我没有向您解释清楚，让您误解了！

4.请问我跟您解释清楚了吗？

5.我建议可以这样XXX

6.您看是不是可以这样XXX

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

销售要站在客户的角度思考，什么样的话术会让客户听起来更舒服，并在销售过程中灵活应用，建立良好的客户关系。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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