客服回复差评快捷语拒绝错误用语

前言

电商客服经常会遇到客户差评，需要妥善回复。聊天宝快捷回复软件，为您整理了客服回复差评快捷语，客服可以在聊天宝话术库里点击对应话术，一键回复客户，多用优质话术，拒绝错误用语。

第一步安抚致歉

面对客户的差评，首先还是要安抚为主，主打一个真诚，拒绝推脱，让客户认可你负责的态度，为后续解决问题打下基础。

表达歉意

• 错误回复用语： 你说不太可能，我们无能为力
• 正确快捷语：亲，我们一直在积极寻求方案解决您的问题，请给予我们一些时间，我们会尽快给您满意的答复。

拒绝推脱

• 错误回复用语： 这是你自己使用问题，与我们无关
• 正确快捷语：亲，可能之前没有充分沟通导致您使用出现问题，您放心我们后续会持续跟进，配合您解决问题为止。

保持专业

• 错误回复用语： 你要求太多了，我们做不到啊
• 正确快捷语：亲，非常理解您的心情，但请相信我们的专业性，后续我们会将您的诉求转给专员，有专业团队来全面对接，希望能给您一个满意的答复。

第二步深入沟通，尝试解决问题

有了第一步的基础，就是最关键的解决问题环节，如果问题解决了，客户差评自然也会自行取消了。

深入沟通

• 错误回复用语： 您要不满意，最好别买
• 正确快捷语：亲，您对我们产品有不满意，是我们改进的动力，也恳请您耐心和客服团队沟通，找到解决方案。

聚焦问题

• 错误回复用语： 你这种态度怎么解决问题？
• 正确快捷语：亲，差评并不能解决问题，关于您的诉求我也反馈给专员处理，总之咱们可以聚焦问题，找到合理的方案

保持诚恳

• 错误回复用语： 我只是一个小客服，这些都管不了
• 正确快捷语：亲，虽然我的能力有限，但是我会尽全力协助您解决问题，超出范围的我会反馈给专员处理，总之，只要是合理的需求我们都会配合。

第三步感谢客户理解

不论是否解决了问题，及时对客户的理解表示感谢，也能最大程度化解差评带来的负面影响。

态度积极

• 错误回复用语： 你说不太可能，我们无能为力
• 正确快捷语：亲，我们一直在积极寻求方案解决您的问题，请给予我们一些时间，我们会尽快给您满意的答复。

适当补偿

• 错误回复用语： 损失不是我们造成的，与我无关
• 正确快捷语：亲，虽然这个问题确实不是我们的主观造成的，但给您申请了5元优惠券，表达由此带来不便的歉意。

期待再来

• 错误回复用语： 我能做的都做了，要不行就算了
• 正确快捷语：亲，没有让您满意非常抱歉。我们会继续努力哒!有任何售后问题请联系客服，我们愿意竭诚为您处理，谢谢您的光顾和支持，期待您再次光临！

利用话术库，发送优质话术

对于每天都要大量打字的客服，减少打字实现一键回复就是提高效率的最佳选择。聊天宝就是靠吸附所有聊天窗口，一键回复客户咨询的独门秘籍，让广大电商客服称之为客服神器。

聊天宝就是以“少打字，回复快”为目标，您可以把常用的话术导入聊天宝，客户提问的时候不用敲字直接一键回复。这样就极大缓解了客服的工作压力，舒缓了身心。

聊天宝能吸附目前客服常用的工具，比如微信，千牛，拼多多，企业微信等窗口，这样客服提问的时候，点击右侧话术列表，就可以完成回复，而不是只能辛辛苦苦的打字回复了。

自带行业优质话术库

很多客服都知道快捷回复软件能提高效率，但是苦于没有自己的话术库，想要整理一套又无从下手。

聊天宝专门针对客服的需求痛点，自带行业话术库，集成了各行业优质的话术模板，客服只需要在话术库中找到需要的模板，下载导入自己的话术库里，适当修改就是自己的专属话术了，非常方便！

结语

做客服非常辛苦，每天也要面对很多负面情绪，这时候利用聊天宝的话术库，一键回复客户咨询，专业快捷，也能保证客服的回复效果。