促成交易小技巧

前言

客服接待客户的最终目的都是为了促成客户成交，提升客户转化率，但总是有很多客户在下单之前犹犹豫豫，难以抉择，那么客服就要采取一些小技巧来促成交易。比如：利用客户的购物心理来刺激客户达成交易，按照客户要求积极推荐，在客户拿不定主意时帮助客户选择等等，客服可以根据不同的场景灵活运用技巧来促成交易。

利用客户“怕买不到”的心理

人们大多数都有一个心理，就是对少而精的东西有一种执念，越是不好买，就越是想要得到，那么客服可以利用客户“怕买不到”的心理来促成订单。当客户有明显的购买意向时，客服可以刺激客户下单。

话术：1.亲，这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不过一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦。

2.亲，今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

利用客户想要早收到商品的心理

现在网上购物有一点特别烦人，就是很多产品没有现货，只有预售，预售又得半个月起步，通常情况下，预售只会让人越等越烦，因此，大多数客户网上购物的期望就是能够早早收到货。那么客服可以利用客户的这种心理刺激客户下单。

话术：1.亲，如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。

2.亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~

“二选一”沟通技巧

当客户有购买意向却又犹豫不决拿不定主意时，那么客服可以通过“二选一”的沟通方式来帮助客户拿定主意，促成交易。

话术：1.亲，请问您是喜欢黑色还是蓝色？

2.亲，请问要平邮给您还是快递给您？

帮助客户挑选

有一类客户在购物时总是很纠结，会在颜色、款式、尺码等问题上不停地打转，因此总是无法快速下单。那么此时，客服就要先帮助客户解决这些问题，只有这些问题解决了，订单也就可以成了。

话术：1.亲，您可以跟我说说您平时的着装风格，我可以给您推荐一些更适合您的款式。

2.亲，方便说一下您的身高，体重，及年龄吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码呢！

巧妙反问

当客户询问某种产品是否有某种颜色、某种款式等其他问题时，如果刚好店铺没有客户想要的这些，那么客服可以就店铺有的东西来反问客户，也可以促成订单。

话术：1.亲，真是不好意思，那个颜色我们没有生产，不过我们有百搭黑、摩卡棕、克莱因蓝，这几种颜色都是店主精心挑选保留下来的颜色，上身都巨好看，您看您更喜欢哪一种呢？

2.亲，这个款式目前只做了长款的，短款我们也有做出来，但少了那种洋气感，请您相信，这个长度最能展示出这件衣服的美，您不妨买回去试试，如果不合适，我们也是支持7天无理由退换货的，您觉得呢？

积极推荐

当客户拿不定主意，需要客服进行推荐时，那么客服要尽可能多地推荐符合客户要求的款式，并要在每个链接后附上推荐的理由，帮助客户迅速拿定主意。

话术：1.亲，这款是我们刚到的新款，目前市面上还很少见，您穿出去不会撞衫。

2.亲，这款是我们最受欢迎的款式之一，十分百搭，无论您是搭配短裤，还是直腿长裤、阔腿长裤，没有这件上衣是搭不上的。

3.亲，这款是我们最畅销的了，经常脱销，目前已经到货三批了，而这批也只剩最后X件了，您要喜欢可以尝试一下这种风格的！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

不同类型的客户，下单前犹豫的原因不一，那么客服可以通过与客户的沟通来判断影响客户下单的因素，从而灵活应用技巧和话术，以促成客户交易。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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