售前用话术技巧消除顾客疑虑

前言

售前经常会遇到有的顾客有疑虑的情况，其实不难产出，事先准备好应对的话术，是和顾客良好沟通的必要前提。下面就从几个场景来谈一谈。

场景1：顾客问是否是正品

其实很多店铺，没有品牌授权。但还是建议准备的话术里可以用这样的模板：承诺正品+服务保证+适当的玩笑，幽默风趣的话语。 比如：亲亲，咱家的产品肯定是正品无疑！我们是从官方渠道拿货，假一赔十，支持七天无理由退换货！请您放心，我敢拿我老板的发际线跟您保证哦。

场景2：顾客担心产品是否合适

在这样的情况下，客服需要从【运费险】、【七天无理由退换货】、等售后保障回复顾客。 例：亲亲，您放心下单呢！小店支持七天无理由退换货，免费赠送运费险。收到货以后，不喜欢不满意都可以退的~请您放心购买。

场景3：顾客觉得价格高

这时我们回复时可以往产品的质量、售后的服务、产品的品牌说。 例：亲亲~这个价格已经非常优惠了。咱们家是XX品牌官方旗舰店哦，质量绝对有保证。如果收到货您不满意可以随时退呢现在下单的当天就能发货呢。

针对上面所说的，售前想消除顾客的疑虑的话这里就非常建议大家下载一个快捷回复软件-聊天宝。聊天宝支持话术的分类、存储，可以实现跨平台一键发送图文内容，并支持图文预览，不再担心发错啦，高效率回复客户的同时又能少打字而回复快。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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