电话催单话术
开网店的商家肯定都遇到过需要“催付”的客户,客服首先要搞清楚这些客户未付款的原因,再运用一些催单技巧巧妙地进行催单。

电话催单话术

20221013_142432_25

前言

开网店的商家肯定都遇到过需要“催付”的客户,这部分客户要么是咨询后不下单,要么是下单后不付款,占据库存,客服首先要搞清楚这些客户未付款的原因,再运用一些催单技巧巧妙地进行催单,并且客服也要注意催单的话术,既不能让客户感到不舒服,又能达到催单的目的。如果在线催单不管用的话,客服可以进行电话催单,这样能更多地与客户产生交流,形式更为融洽,后续维护也更加容易。客服可以参考以下话术。

20221013_142442_87

电话催单

1.您好,请问是XX是吗,您在我们店铺下的一个订单还未付款,这边随机抽出几位客户进行下单回访,如果您的订单在本店交易成功,将可以得到好评返现特权哦。也就是说您的订单交易成功,凭借评价截图与我们在线客服联系,可以得到好评返现X元。

2.您好,这边是XXX店铺的客服,看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款,请问是在付款时有碰到什么问题吗?

3.亲,您在XXX购买的商品我们已经包装完毕,将在您付款后立即发货。

4.货品告急!亲,您拍下的商品仅剩XXX件,我们会为您保留XX分钟,过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝。

5.您好!我是淘宝商城XX店售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗?XXX先生(女士),看到您在我们店铺拍下XXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货;仓库每天下午4点统一发货!

催单技巧

1.自报家门:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

2.告知通话目的:是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

3.买家不记得了:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?

4.买家帮别人收包裹:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

5.确认订单信息后促进支付:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

6.买家不想要了:没关系,请问是什么原因不想买了呢?很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

7.强调发货:您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您付款后我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

8.强调库存:您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢,而活动的时间是有限制的哦,您这笔订单还没有付款,在30分钟内未支付的话就会自动关闭订单呢,到时候其他买家抢拍了之后您就会错失了此次的机会哦~

9.强调服务:您好,看到您这边还没有支付,我们这边是7天无理由退换,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

10.强调赠品:今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运地被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的XX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的!

11.客户犹豫不决:我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦!支付宝余额不足,您也可以找人代付的。

20220624_145505_25

进行快捷回复

除了自助购物指南,客服也可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

客服在电话催单时,千万不要强行催单,不要用生硬的语言对用户追单,而且要注意频率,不要重复催单,容易引起客户的反感。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

注册试用