电话销售沟通话术集锦

前言

电话销售人员通过电话完成与客户的沟通，双方看不到彼此的肢体语言、面部表情，所有反应都只能靠“听觉”去判断，客户也只能凭借声音所传递来的讯息来判断该销售人员或是产品是否值得信任。因此，在这种情况下，声音就非常重要，不论是说话的语速、语气、节奏，还是话术的专业度，都需要把控到位。下面是一些话术集锦，电话销售人员可以借鉴。

我先了解一下

没关系，买东西就是要多看一看，了解具体的产品特点和解决方案。您要是有任何不明白的地方，可以随时联系我，免费为您提供解答和培训。

报价问题：最低多少钱？

亲，我们这里什么价位都有，不同的配置价位不同，具体的需要结合您的需求，毕竟符合您的需求和预算才是最重要的。

客户说太贵了，还能再便宜一些吗？

1.亲，我们的产品可能确实有点贵，但是贵不贵并是最重要的，最重要的是要看是不是能解决贵公司的问题，满足贵公司的需求，不适合您的再便宜也是贵，适合您的，贵也不贵。

2.外行人总是在比价格，而内行人看的是价值，一看您就是比较内行的人。这个价格真的没法再低了，但是我们可以给到您较高的品质和服务，我们愿意为价格贵解释一阵子，也不愿意为品质差而道歉一辈子。

3.您放心，价格方面我一定会让您满意，该给您争取的优惠我绝对不含糊，其实优惠是其次的，主要是这个产品的性价比和后续服务，这才是最重要的。后续我可以帮您提供在线培训服务，让您的经理和员工都学会如何使用咱们的产品，也会为您创建一个大客户售后群，有什么问题您可以在群里提问，我们的客服会随时回答您的问题，这样保证最短的售后服务路径和最高效的服务效率。

客户对优质产品进行砍价

1.先生/女士，我理解您的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：产品的品质、优良的售后服务、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是说这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

2.所以您现在要选择产品的话，您是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到您真正想要的东西还是蛮值得的，您说是吗？

报价后客户还要考虑考虑

1.先生，我们这个周五正好有个优惠，可以买XX赠XX，而且整个官网销售中心只有XX个名额。如果您能在周五下单，我就去给您申请一个名额，这样正好能为您省XXX元。

2.先生，您看，咱们也聊了这么久了，需求和方案也确认过了，都可以解决您的问题，另外价格也报过了，那您还在考虑什么呢？咱们早一天合作，就能早一天解决您的问题，这样也会早一天为贵公司实现降本增效，尽快为您带来收益呀！

3.您看咱们也聊了这么久，您说考虑考虑其实是不好意思直接拒绝我。其实您直接拒绝我也没啥，您不用不好意思，但是我很好奇您拒绝的点是什么？没别的意思，我只是希望您跟我说完以后，我在面对其他客户的时候，我也能做到心中有数，这也算我跟您学习了嘛。所以您尽管说，满足一下我的好奇心，也帮我解解惑。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

电话销售人员与客户沟通时，不仅要注意自己的态度、语速、音量，还要注重说话技巧，让客户“听得安心”，更容易建立起信任。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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