电话销售人员沟通话术

前言

很多企业的业务开展是通过电话沟通完成的，通过电话，销售人员可以及时接收到客户的反映，进而深入沟通。很多时候，电话销售与客户在前期已经顺利地沟通完关于产品的各个细节，到最后成交阶段，很多客户又会犹豫不决，表示要考虑一下，或是拖延做出购买决定，又或是一直杀价，那么面对这类型的客户，电话销售要如何与客户进行沟通呢？下面的话术销售人员可以进行参考。

客户要考虑一下

话术：XX先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个产品，除非您对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：您告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？

因此我可以假设您真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才漏讲了什么？XX先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？

客户拖延做出购买决定

话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，会让损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如您说“是”，那会如何？假如您说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如您今天说“是”，这是您即将得到的好处：XXXXXXXXXXX。显然说好比说不好更有好处，您说是吗？

客户觉得市场不景气

话术：XX先生（小姐），最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，您知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战，所以他们做出购买决策而成功了，当然他们也必须要做这样的决定。XX先生（小姐），您现在也有相同的机会做出相同的决定，您愿意吗？

超过客户预算

话术：XX经理，我完全理解您所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，您说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮您的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，XX经理，在这种情况下，您是愿意让预算来控制您呢，还是由您自己来主控预算？

客户执着于杀价

话术：XX先生（小姐），我理解您的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：一是产品的品质；二是优良的售后服务；三是最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是说这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比顶配汽车不可能卖低配汽车的价格一样。

所以您现在要选择产品的话，您是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到您真正想要的东西还是蛮值得的，您说是吗？

客户说不用了

话术：XX先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服您购买他们的产品。当然，您可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。

今天如果您有一项产品，顾客也真的很想拥有它，您会不会让您的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对您说“不” 呢？所以今天我也不会让您对我说“不”！

客户纠结价格

话术：XX先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多您损失了一些钱，但投资太少，您损失的可就更多了，因为您买的产品不能带给您预期的满足。

这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？

假如您同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是您能满足的。当您选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不是很重要了，您说是不是呢？

进行快捷回复

电话销售人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，方便读取，也方便在与客户聊天过程中快捷发送。既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

电话销售人员在与客户沟通过程中，要随机应变，可以将多种话术糅杂在一起使用，解决客户的疑问，给自己争取机会成交客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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