电话销售人员吸引客户注意力话术

前言

电话销售人员通过电话挖掘潜在客户，销售人员主动给陌生客户打电话时，目的就是想要引起客户的注意，最终让客户能购买产品或服务。然而，大多数时候，销售人员在电话里只是刚开了个头，就被对方礼貌或粗鲁的拒绝，因此，吸引客户注意力是销售人员必须要学会的，只有这样，销售人员才有机会继续说下去，客户也才愿意听下去。

激起客户兴趣的通用话术

我了解到您的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……

用问题来吸引客户注意力

从您提供的信息上看，您的汽车保险保额为XXXX元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为XXXX元，您的保额不够时您是如何打算的呢？

由衷地赞扬

如同贵公司在XXX领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的XXXXX去年占行业的XX%，远较第二名XXXXXXX。

提出问题的严重性

先生/女士，贵公司现在所面临的问题，如果不及时解决，将会在各方面给贵公司带来不同程度的损失，比如XXXXXXXXX，我建议您能了解一下我们推出的XXXXXXX。

类比方法

先生/女士，我这边合作的客户里面有跟您情况类似的客户，沟通过后也是最终采用了我们提供的解决方案，也实现了他们预期的利益。我相信您对XXXXX也是同样关注XXXXXXXX。

提及客户熟知的同行已采用

您好，我是XXXX，是XXX公司的XXXX，我们是为国内企业提供客户关系管理方案的专业公司，帮助企业简化销售流程，实现降本增效。我们最近为XXXX公司进行了相关演示，负责人也是表示出浓厚的兴趣。

介绍致电目的

我给您致电是因为我们都熟悉的XXXX介绍说您正在寻找XXXXXX的方法XXXXXXX。您听说过我们公司吗？

直截了当

我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容XXXXXXX。

提及对方最近的活动

贵公司最近组织XXXXXX参加的XXXXX的客户关系管理课程表明了XXXXXXXXX，我们拥有专业的技术开发团队，致力于为企业提供以客户为中心的客户关系管理系统，您有兴趣了解一下吗？

以结果为导向吸引客户注意力

如果我向您展示贵公司如何将客户管理效率提高到业界平均水平以上，您会有兴趣和我讨论吗？

客户拒绝邀约

1.因为您对XXX的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣。　　

2.我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见。

3.给您把资料寄过去也行，不过呢，您这么忙，如果有什么不清楚的地方，不如我来帮您一起研究考虑。

4.先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买XXX；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要XXX时，再买也是一样的。如果明天或后天方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

5.您的朋友在同行公司，那您一定对XXXX有所了解了。但做XXX不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您做出最好的XXX策划，给我们一个机会！我们会给您所期望的回报！如果我们令您不满意，您也可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。　

进行快捷回复

电话销售人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，方便读取，也方便在与客户聊天过程中快捷发送。既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

电话销售人员只有唤起电话另一端客户的注意力和兴趣，销售人员才算进行了有效开篇，才有机会了解客户的需求，提高电话销售的成功率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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