电商大促话术

前言

每逢节日，各大电商平台为了迎合节日气氛，会有各种大促活动，甚至在年初、年中、年末也会有各种购物节，但凡是电商大促活动，客户咨询量都会较平日有所增加，为了接待更多的客户，客服要掌握一定的电商大促话术，并添加到快捷回复助手的知识库里，轻松应对客户的询问，并引导客户下单。

一、大促话术

1.亲，您好，有什么可以帮助您的吗？现在店铺活动中，优惠限时，库存限量，喜欢就抓紧拍下！

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二、设置快捷回复

客服可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

客服掌握一定的大促话术，并将其保存在快捷回复助手的知识库中，方便在大促当天一键发送给客户，引导客户下单；或者在大促前，引导客户预付定金等，提高店铺转化率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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