打开在线客服系统的正确方式

前言

互联网的飞速发展，产生了各种流量，企业重视起流量的变现，想要将流量转变为真正的“留量”。但是客户转化率的前提一定是客户需求被满足，且有着良好的服务体验，而客服作为连接客户与企业的桥梁，发挥着重要的作用。客服可以借助在线客服系统，使客服水平更上一层楼，我们一起来讨论下在线客服系统的正确打开方式。

一、自动吸附

为了不影响客服浏览与客户的聊天界面，聊天宝在线客服系统直接自动识别并吸附在聊天窗口旁边，而且支持QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服平台，并不断增加中，实现了一套快捷回复可跨平台使用。

这样，客服就可以一边浏览客户的咨询问题，一边将相应的话术一键发送给客户，不影响双方的沟通体验，还提升了客服的工作效率。

二、快捷回复

毋庸置疑，快捷回复对于客服的重要程度相当大，快捷回复既可以减少客服的重复劳动，又能提高客户接待量，积极快速响应客户。当然，快捷回复的前提是将话术存储到聊天宝的知识库中。

聊天宝在线客服系统支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

这样，客服就可以点击话术前的箭头一键发送，实现秒级快捷回复；如果需要修改话术，也可以双击话术到聊天框，略作修改后进行发送。

三、图文话术

聊天宝在线客服系统支持图文、视频等多种类型话术发送，从而展现更丰富的内容。且在建立话术时，每个话术最多支持9张图片，且图片的位置还可以灵活调整，使图片与话术内容更契合。

四、模糊检索

聊天宝支持在下端的吸附窗口，通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

五、拖拽排序

聊天宝在线客服系统支持对话术进行拖拽排序，所见即所得，高效管理知识库话术。如果客服发现常用话术的位置排列不方便寻找，可以直接对话术进行拖拽排序，拖到方便自己使用的位置即可，非常方便。

总结

在线客服系统的便捷好用，只有亲自使用之后才会体会到，还有更多功能让您眼前一亮，百说不如一试！

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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