电商保姆级回复话术

好的话术可以提高订单的转化率，留住客户，是电商运营中至关重要的一环。这篇整理了一些常见话术，适用大部分场景。

1. 接待开场白（回复要快，尽量使用快捷回复）

亲，您好，非常高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的呢？

2. 是否有货？

亲，您看的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍下哦！

3. 发什么快递？

亲，我们是发XX快递的，需要指定的话可以联系客服备注。

4. 什么时候到货？

亲，一般发货后3-5天左右可以到货的呢，具体时间需要看物流时效的哦。

5. 可以便宜一点吗？

亲，非常抱歉，我们的价格已经是最便宜的呢，没有办法再优惠啦，需要的话可以尽快拍下哦。

6. 质量问题

亲，我们是保证正品的，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

7. 结束语

亲，非常感谢您的信任，这边会第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快！

8. 退换货问题

亲，我们支持七天无理由退货的，您退回来的邮费都是由我们承担的哦。

9. 包邮问题

亲，店铺所有产品都是非偏远地区包邮的。

10. 有什么赠品？

亲，我们这边会赠送您精美的礼盒的哦！（根据店铺实际情况来说）

11. 物流问题

亲，非常抱歉，现在物流比较忙，您这边先不要急，我先联系一下快递公司，稍后给您回复。

以上是根据经验结合总结出来的通用话术模板，推荐导入到聊天宝快捷回复助手里使用，聊天宝支持话术一键发送，打字少，回复快，解决客服工作中相同问题重复回复，还能大幅提升对话质量。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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