聊天宝短语管理功能

前言

电商行业的客服人员在接待客户时，由于很多客户会问一些重复问题，而客服的回答基本上也都一样，因此，客服会将预设话术存储到聊天宝快捷回复工具的知识库中，便于一键发送，工作效率也大幅提高。而客服平时与客户沟通过程中，有一些短语使用频率很高，如果可以集中管理，且能一键发送，那么工作会更高效，客户服务体验也会更好。聊天宝的短语管理功能就可以帮助客服实现。

使用场景

客服人员的话术库里存储着可能上百条、甚至成千上万条话术，而每条话术的字数不同，有些篇幅较长，有些篇幅较短，可以视为短语。比如：客服接待客户时的开场白“亲您好，请问有什么可以帮您的？”；客服安抚客户情绪时的“亲，真的很抱歉”；客服感谢客户时的“感谢亲的理解”等等，这些都是客服经常会用到的短语。

那么客服就可以将这些常用短语进行集中管理，放到下端吸附窗口，方便一键发送，也能节省找这些短语的时间，工作效率大大提高。

如何设置短语？

聊天宝支持客服将常用的短语添加到下端吸附窗口，方便一键发送，操作方法也非常简单。

登录聊天宝PC端后，点击下端吸附窗口的“+”按钮创建常用短语，进入“短语管理”页面后，在输入框输入常用短语后，点击“添加短语”即可创建成功。

比如：在输入框输入常用短语“亲您好，请问有什么可以帮您的？”，然后点击右侧“添加短语”就可以创建成功，创建好的短语会显示在下方列表中。

并且在聊天宝的下端吸附窗口也可以看到所创建的常用短语。

提示：创建常用短语时，最多支持15个字，也包括标点字符，超过字数上限将无法输入。

使用方法

创建好以后，就可以快捷发送常用短语了。在聊天宝下端的吸附窗口选择要发送的短语后，直接点击短语，即可实现一键发送，非常方便。

比如：客服在招待新客户时，要以热情的开场白询问客户有什么需要帮助的，那么客服就可以直接点击“亲您好，请问有什么可以帮您的？”，这个短语即可一键发送过去，简单高效。

总结

聊天宝的短语管理功能，支持客服将常用短语创建到下端吸附窗口，从而实现常用短语的快捷发送，工作效率也更高。

聊天宝快捷回复助手，作为企业级快捷回复平台，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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