聊天宝短语管理功能
聊天宝的短语管理功能可以帮助客服实现短语集中管理,且能一键发送,工作会更高效,客户服务体验也会更好。

聊天宝短语管理功能

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前言

电商行业的客服人员在接待客户时,由于很多客户会问一些重复问题,而客服的回答基本上也都一样,因此,客服会将预设话术存储到聊天宝快捷回复工具的知识库中,便于一键发送,工作效率也大幅提高。而客服平时与客户沟通过程中,有一些短语使用频率很高,如果可以集中管理,且能一键发送,那么工作会更高效,客户服务体验也会更好。聊天宝的短语管理功能就可以帮助客服实现。

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使用场景

客服人员的话术库里存储着可能上百条、甚至成千上万条话术,而每条话术的字数不同,有些篇幅较长,有些篇幅较短,可以视为短语。比如:客服接待客户时的开场白“亲您好,请问有什么可以帮您的?”;客服安抚客户情绪时的“亲,真的很抱歉”;客服感谢客户时的“感谢亲的理解”等等,这些都是客服经常会用到的短语。

那么客服就可以将这些常用短语进行集中管理,放到下端吸附窗口,方便一键发送,也能节省找这些短语的时间,工作效率大大提高。

如何设置短语?

聊天宝支持客服将常用的短语添加到下端吸附窗口,方便一键发送,操作方法也非常简单。

登录聊天宝PC端后,点击下端吸附窗口的“+”按钮创建常用短语,进入“短语管理”页面后,在输入框输入常用短语后,点击“添加短语”即可创建成功。

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比如:在输入框输入常用短语“亲您好,请问有什么可以帮您的?”,然后点击右侧“添加短语”就可以创建成功,创建好的短语会显示在下方列表中。

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并且在聊天宝的下端吸附窗口也可以看到所创建的常用短语。

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提示:创建常用短语时,最多支持15个字,也包括标点字符,超过字数上限将无法输入。

使用方法

创建好以后,就可以快捷发送常用短语了。在聊天宝下端的吸附窗口选择要发送的短语后,直接点击短语,即可实现一键发送,非常方便。

比如:客服在招待新客户时,要以热情的开场白询问客户有什么需要帮助的,那么客服就可以直接点击“亲您好,请问有什么可以帮您的?”,这个短语即可一键发送过去,简单高效。

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总结

聊天宝的短语管理功能,支持客服将常用短语创建到下端吸附窗口,从而实现常用短语的快捷发送,工作效率也更高。

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