疫情期间抖音小店客服回复话术

前言

如今，抖音电商已经成为很多商家最重要的线上营销渠道之一了，很多商家纷纷开启抖音小店，通过运营来赚取利润。但如今受疫情影响，在抖音小店下单的客户，可能会出现所在地区为疫情区而导致无法及时收到包裹的情况，造成了不良的购物体验，还影响到了部分客户的心情。抖音客服要及时与客户联系沟通，说明情况并安抚客户情绪。

无法发货

1.亲，非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法发货，我们会等待快递恢复后尽快为您安排发货。

2.亲亲您好，受疫情影响，道路封闭、运输受阻，我们所在的区域尚未恢复，预计需要一段时间后才能发货。为此我们感到很抱歉，不过您可以先下单，一旦快递恢复，我们会按照订单付款顺序尽早发货，如果您着急的话，建议谨慎下单呢~ 给您造成的不便深表歉意！

物流配送延迟

1.感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全！

2.亲，非常抱歉，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后，尽快安排配送。

3.非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，我会催促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。

物流信息不更新

1.亲，您好！您的包裹已经在路上了，还请耐心等待！因受疫情影响，部分道路运输受阻，暂时未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了！

2.亲，确认到您的订单正在防疫消杀中，这样也是为了确保您的安全。您的包裹预计很快就会有物流更新，请您耐心等待！

复工生产

1.亲，您好，我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别能理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

2.亲亲，您好，我们也感受到了您着急收到产品的迫切心情，但是确实也是因为我们地区受疫情影响影响到我们的生产效率，再次给您道歉，希望能得到您的理解，不过请您放心，我们已经开始加急恢复生产了，一定第一时间给您安排发货，希望疫情期间您也好好保护自己。

客户取消订单

1.亲，您好！由于疫情影响，很抱歉未能及时为您安排发货。如果您确实需要取消订单，我们会尽快处理。疫情过后，欢迎您再来我家看看哦！我们等着您~

2.亲，您好，感谢您一直以来的关注和支持！因受疫情影响，我们当地快递企业复工时间未知。为不影响您正常接收快递时间，可否与您协商取消订单？由此给您造成的不便，我们深表歉意。在此，赠送您XX元优惠券，欢迎疫情得到控制之后再来光顾小店！谢谢，祝您平安喜乐！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

在抖音小店下单的客户，如果客服不及时与客户进行沟通联系，很可能会因为不满情绪而取消订单，影响店铺转化率，因此，客服要尽快与客户联系解释说明，安抚客户耐心等待。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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