抖音小店客服售后回复话术

前言

抖店客服会遇到客户各种各样的问题，当客户下单以后，客户可能会咨询物流问题、退换货问题，而当客户收货以后，又可能会咨询产品使用方面的问题等等，那么客服一定要尽好自己的职责，为客户提供优质的售后服务，保证客户得到满意的答复。那么客服平时就要注意话术的整理，存储到快捷回复知识库中，便于客户咨询时一键发送。

物流问题

1.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？

2.亲，抱歉哈，给您造成麻烦了。这边查到您的快递还在途中，我们下单时有预计配送时间的哈，一般会在时效内到的，请您耐心等待哦。

3.亲，您的件已经到XX，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

4.亲，不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

5.亲，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮您催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。

商品问题

1.亲爱的，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理。

2.亲，您好！请问是有什么问题让您不满意了呢？请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗？也麻烦您拍个照片，方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解！

申请退款

1.亲，请稍等，我先帮您看看您的货有没有发出去哦，如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈~

2.亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。

3.亲，不好意思，您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。

退换货

1.亲，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛？

2.亲，给您造成的麻烦非常抱歉，我们承担运费您寄回给我们，这边重新给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

3.亲，如果不喜欢，麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX 联系电话：XXXX

邀请评价

1.亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好的地方，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。

2.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要！评价路径：XXX　辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

当客户遇到售后问题时，无论是物流问题，还是产品使用问题等，客服都要第一时间安抚客户情绪，并快速为客户解决问题，从而维系好客户关系。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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