法律顾问接待客户时的常见问题

前言

法律顾问的主要任务就是以律师的专业法律知识和业务素养、工作技能为基础，通过各种方式的执业行为为客户提供专业服务，解决法律问题、防范法律风险，以维护其合法权益。而客户进行法律咨询，自然是比较关注诉讼结果、团队优势、费用等问题，那么法律顾问都需要向客户进行相关说明，解决客户的疑问。

团队优势

1.首先我们是专业的XX辩护团队，也只代理XX案子，每年代理上百件XX案件。

2.第二我们是团队协作办案，一个案子接受委托之后，会第一时间成立专案组，开案件研讨会，专案组的律师会针对您的案子提出自己的想法和辩护思路，最终确定最优的辩护思路和方向。

3.我们团队有很多律师都非常专业，经验也非常丰富，了解调查取证流程，有很强的沟通协调能力。

客户关心诉讼结果，能赢吗？

1.案子有六成或六成以上胜率，回答：我们的案子，非常有希望赢！

2.案子胜诉不够六成的，回答：我们的案子，是有希望赢的。

3.律师法是有明文规定的，任何案件不能以结果做为委托的条件。所有的诉讼案件都是有风险的。也就是说你这个案子，即使我有二百个把握、一百个信心，也不能给你保证打赢，否则那就不是律师了！

4.案件都是要看证据材料的，我们肯定是对于案件有了基础的预判才会做出现有的分析。我们会从各个维度做争取，肯定是比现在的状况好。

收费

1.咱们是正规的律师事务所，我们建立委托关系需要签订书面的委托代理合同，合同中会明确标明律师费用和差旅费。除此之外不会再额外收取任何费用，所以请您放心。

2.我相信您是想找一家既专业又靠谱，还能帮您解决问题的律所。如果一家律所收费低，但是不能帮你解决实际的问题，那么既耽误了你的时间，还浪费你的钱。

3.这个是律所的收款码，您这边支付成功后记得截图给我，我才能帮您对接接下来的工作。您这边委托后，我们会第一时间建立专案组，律师会和您随时沟通案情，分析案件走向。

客户担心被骗

1.现在国家打黑除恶，我们这么大的公司，都是上有老下有小的，骗人不得付出代价啊，家里人怎么办？而且现在都是法制社会了，我们不会为了这点钱去以身试法的。

2.确实市面上小公司太多了，不排除你遇见过一些小公司，你担心钱被骗，不能服务好你，像有些小公司你签一年，如果中间没几个月倒闭了，你觉得他们还会给你持续服务吗？到时候损失的还是你。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

在与客户沟通过程中，律师除了要提供专业的法律意见外，还要解决客户在咨询服务中的一些疑虑。顾问可以不断完善自己的话术库，便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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