法律顾问接待客户时的常见问题
客户进行法律咨询时,自然会比较关注诉讼结果、团队优势、费用等问题,那么法律顾问都需要向客户进行相关说明,解决客户的疑问。

法律顾问接待客户时的常见问题

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前言

法律顾问的主要任务就是以律师的专业法律知识和业务素养、工作技能为基础,通过各种方式的执业行为为客户提供专业服务,解决法律问题、防范法律风险,以维护其合法权益。而客户进行法律咨询,自然是比较关注诉讼结果、团队优势、费用等问题,那么法律顾问都需要向客户进行相关说明,解决客户的疑问。

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团队优势

1.首先我们是专业的XX辩护团队,也只代理XX案子,每年代理上百件XX案件。

2.第二我们是团队协作办案,一个案子接受委托之后,会第一时间成立专案组,开案件研讨会,专案组的律师会针对您的案子提出自己的想法和辩护思路,最终确定最优的辩护思路和方向。

3.我们团队有很多律师都非常专业,经验也非常丰富,了解调查取证流程,有很强的沟通协调能力。

客户关心诉讼结果,能赢吗?

1.案子有六成或六成以上胜率,回答:我们的案子,非常有希望赢!

2.案子胜诉不够六成的,回答:我们的案子,是有希望赢的。

3.律师法是有明文规定的,任何案件不能以结果做为委托的条件。所有的诉讼案件都是有风险的。也就是说你这个案子,即使我有二百个把握、一百个信心,也不能给你保证打赢,否则那就不是律师了!

4.案件都是要看证据材料的,我们肯定是对于案件有了基础的预判才会做出现有的分析。我们会从各个维度做争取,肯定是比现在的状况好。

收费

1.咱们是正规的律师事务所,我们建立委托关系需要签订书面的委托代理合同,合同中会明确标明律师费用和差旅费。除此之外不会再额外收取任何费用,所以请您放心。

2.我相信您是想找一家既专业又靠谱,还能帮您解决问题的律所。如果一家律所收费低,但是不能帮你解决实际的问题,那么既耽误了你的时间,还浪费你的钱。

3.这个是律所的收款码,您这边支付成功后记得截图给我,我才能帮您对接接下来的工作。您这边委托后,我们会第一时间建立专案组,律师会和您随时沟通案情,分析案件走向。

客户担心被骗

1.现在国家打黑除恶,我们这么大的公司,都是上有老下有小的,骗人不得付出代价啊,家里人怎么办?而且现在都是法制社会了,我们不会为了这点钱去以身试法的。

2.确实市面上小公司太多了,不排除你遇见过一些小公司,你担心钱被骗,不能服务好你,像有些小公司你签一年,如果中间没几个月倒闭了,你觉得他们还会给你持续服务吗?到时候损失的还是你。

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

在与客户沟通过程中,律师除了要提供专业的法律意见外,还要解决客户在咨询服务中的一些疑虑。顾问可以不断完善自己的话术库,便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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