法律顾问如何巧妙地回答客户问题？

前言

律师是处理人与人之间关系的行业，需要大量与客户进行沟通，从签约前的首次接触客户起，直至持续提供法律服务过程中，客户往往会大量对律师发问，其中也会包括很多与案件本身无关的问题，比如：客户不理解只是看个合同就要收取律师费，客户认为律师收钱不办事等等，那么律师不需要拒绝或者回避这些问题，而是要控制好谈话节奏，且巧妙地回答客户的问题。

律师，你能保证我这个案子胜诉吗？

《律师执业管理办法》第三十三条，律师承办业务，应当告知委托人该委托事项办理可能出现的法律风险，不得用明示或者暗示方式对办理结果向委托人作出不当承诺。严谨是律师的一贯品质，遇到证据都没翻几页就拍胸脯承诺官司必赢的律师，这样的律师你敢请吗？

律师，我就让你帮我看看合同，为啥要收我律师费？

1.合同能看懂的人很多，律师的价值在于通过所学知识和执业经验尽可能地对合同内容补漏，有时差之毫厘谬之千里，往往几个字的差别就可以避免很多不必要的损失，请问收取一点律师费和巨大损失之间你选哪个？

2.每个行业都有每个行业的规定，法律咨询也不是理所应当的，咨询费是对律师付出专业的知识成果最起码的尊重，也是对当事人自己的负责。

律师都是人精，最能搅事儿，我这辈子最不愿意和律师打交道！

其实大多数律师对工作和生活区分得比较开，虽然可能也有小小的职业病。而且律师面对案件脑力已经消耗得很疲惫了，谁还有精力日常算计这个算计那个？其实很多法官都乐于双方都有律师参与，这样调解、开庭都更有效率。律师不是来搅局的，能够快速解决委托人的问题，自己的工作也完成了，何乐而不为？

律师，这个案子就拜托你了，这个酒你一定要喝！

酒可以喝，适当即可，而且喝庆功酒更有意思。酒品见人品，既能够天天周旋于酒场应酬之中又能专研、精通业务的律师是极少的。

律师，这个案子都拖了好久了，你是不是收了钱就不办事了？

早日启动诉讼程序，律师就早日少一点事。很多时候不是律师拖延，而是客观情况不是律师能够左右的。包括年底法院立案难、证据、财产线索还需收集等，导致律师不得不等这些东风。

你们律所靠谱吗？

律师提供的服务既不像建筑企业，也不像生产流水线那样，律师提供的更多是隐形的服务。律师行业中当然有害群之马，但更多的是遵守职业道德、维护当事人合法权益的正常律师，他们需要客户和社会更多的尊重与信任！

我们公司想要找一个法律顾问

我非常赞同您要聘请法律顾问这个做法，一个优秀的法律顾问团队不仅能够帮助企业解决眼前经营上存在的合同方面、劳动方面等等的问题，而且能够在企业发展过程中提供及时有效的决策支持。我不太敢肯定咱们公司是不是存在这样的问题，如果真的遇到了，那您做了这么久的企业，肯定知道这会给企业的发展造成巨大的压力，需要投入足够多的时间和金钱去解决。

收费可以再低点吗？

您的案子我之前也和X律单独沟通过，因为确实觉得你特别不容易，并且特别信任我们，原则上对于线上粉丝，我们承办案件一个阶段最低是XX，但是考虑你的特殊情况，收的就是最低的费用了。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

无论是什么时候，律师都应该尽力回答客户的问题和焦虑，采用多种方式安抚客户，给与客户足够的“安全感”。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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