服装店铺常见问题回复话术

前言

对于服装店铺的客服来说，了解每件衣服的面料、工艺以及面料之间的区别等是基础功课，还要清楚衣服的褪色、钩丝、图案脱落等问题，这样便能够在客户提出相关疑问时清楚地为客户解答。客服可以收集一些常见的问题，并进行话术预设，存储到快捷回复知识库中，可以一键发送给客户，从而及时响应客户。

衣服上的图案在洗的时候会洗掉吗？

亲，您好，在正常的洗涤下，它是不会掉下来的，因为我们这些图案都是经过高温压制而成的，所以通常不会掉的，您可以放心购买。

棉质衣服会不会褪色？

亲，您好，棉质衣服会不会缩水、变形主要还是看洗涤方式是否正确，棉质衣服建议避免高温、机洗或过度用力。品牌衣服都是选择优质棉制造的，并且用高科技做过缩水、变形处理，所以您可以放心购买。

深色的衣服会不会褪色？

亲，您好！如果是涤沦材料，肯定不会褪色，而如果是棉质料的衣服多少会有一点，建议您在清洗时反过来洗，不要在太阳下面暴晒，这样就能减轻褪色的程度。

为什么涤纶的衣服容易钩丝，可以退吗？

亲，您好！其实每件衣服的布料都是经过针织制造，只要您在正常穿着下，都不会轻易钩丝的，再说，您穿上这件衣服这么漂亮，您也一定会非常小心爱护呢！万一您真的不小心钩丝的话，我们尽量帮您处理好，您说好吗？

这衣服是涤纶的，而且还是黑色的，夏天穿起来会不会吸热？

亲，您好！您大热天应该也不会一直在太阳底下暴晒吧，不然容易中暑哦，正常在阴凉的地方，是不会吸热的，而且现在大多数运动服都是涤纶的，因为涤纶无论怎么洗都不会变形、缩水，而且易打理。

衣服是选棉质的好还是涤纶的好？

亲，棉质的衣服和涤纶的衣服各有各的好，棉质的衣服很柔软、吸汗、有弹性，而涤纶的衣服则比较耐磨、透气、快速排汗、比较好清洗。

为什么运动裤有层网布在里面？

亲，运动裤里边加一层网布是为了在运动时起到吸汗、排汗的作用，不会粘肉，运动起来也比较轻松自如。

你们的品牌的款式为什么那么少？

亲，本店不为了上新而上新哈，留下来的款式都是经得起推敲的，少而精是我们店铺的特色，虽然款式不多，但是个个都有自己的特色，也不容易撞款，您可以放心选购！

这件衣服就这一个花色吗？太花了！

亲，这是今年流行的花色，时尚感比较强，其实您可以尝试一下换换风格也不错啊！

随便看看

好的，没关系，现在多了解，以后在选择的时候更安心，您放心，不管客户买不买，我们的专业服务都是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？

这衣服好像不太适合我

亲，是什么地方让您觉得不合适，其实这里还有几款都很符合您的要求，您可以看看！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

术业有专攻，不同品类的客服所要掌握和了解的产品知识都是以产品为中心的，这就需要客服提前做好功课，才能灵活应对客户不同方面的咨询，促成订单。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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