服装店铺客户常见问题回复话术

前言

很多人习惯于在网店购买服装，而店铺客服就相当于线下门店的“导购”，当客户存在疑问时会第一时间找客服进行咨询，比如：衣服是否会起球、衣服质量以及售后、打折等等，那么客服在与客户沟通时，各方面细节都要注意，而且要不断地把销售技巧运用到工作中，促成客户下单。下面是一些客户常见问题的回复话术，客服可以进行参考。

是否会起球？

亲，其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要您平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水唛上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个您可以放心。

客户说黑色衣服太吸热了

1.亲，是的，黑色衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。

2.但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效的解决您很多搭配方面的烦恼。

你家的衣服价格太高

1.您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家为什么那么便宜，我也不清楚是什么情况。

2.贵自然有贵的道理嘛，一分钱一分货，贵一点的衣服在品质，用料，做工方面都会更加严谨，穿起来也会更加的舒适，有保障。如果能便宜给您的，我自然也不会吝啬。毕竟我也想做成您这单生意，但是衣服成本在这里。希望您也可以理解一下，谢谢。

衣服质量怎么样？

亲，您放心，咱家的衣服质量都是可以的。品质不好的衣服，我这边都不做。毕竟我打开门做生意是要做长期生意的，是要赚钱的。质量不好咱们也只是一次性合作，对吧？那对于我来说意义并不大，赚不到钱。我要做的更多是长久的生意，那质量，我得过关啊，我才会有回头客。您觉得呢？

如何处理售后问题？

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

要考虑一下。

亲爱的，您说考虑一下，这是对的，毕竟花钱买东西，当然要慎重啦。而您这边既然说要考虑一下，相信您对这件衣服还是蛮有兴趣的，不然也不会花时间去考虑，对吧？那你这边是有什么顾虑吗？不妨和我说一下，说不定我们这边也可以及时为您解决呢。

你家衣服好贵！

1.亲，我们家的衣服确实是会贵一点，因为咱们家拿货。为了让顾客的上身体验感会更好一点，都是选择一些品质，做工，用料各方面比较好的衣服回来卖，价格上难免会高点。

2.之前有很多顾客也反馈过这个问题，但后面因为相信我这边的品质，也尝试拿了几件回去穿，后来就经常来我这边买衣服了，还时不时的给我介绍顾客呢。

再便宜点吧！

亲，给您的已经是最低价了，我这边也都是薄利多销的。虽然价格上我无法再给您优惠了，但品质方面我给您保证。这方面还需要您亲自参与体验一下。相信不会让您失望的。这样子吧，我再给您送个小礼品，也算是我的一番心意了。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

要想让客户成为回头客，不仅店铺衣服的款式、质量到位，而且要给客户提供优质的客户服务，耐心解答客户问题，使客户满意。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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