关于售后的话术

前言

21世纪互联网的高速发展，让电商行业也得到了前所未有的“大好发展环境”，不得不承认电商行业给我们的生活带来了很大便利，但也有一些售后问题需要去解决。顾客遇到一些售后问题，会联系商家进行协商处理，在这时，售后客服的重要性就体现出来了。售后客服不仅要安抚客户的情绪，更要及时为客户解决问题。

一、安抚顾客情绪

无论什么样的情况，首先要安抚顾客情绪，让顾客冷静下来再沟通。

1.亲亲，请您不要着急，我非常理解您现在的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

2.亲亲，您好，给您带添麻烦了实在是很抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说明一下这个原因可以吗？

3.亲亲，非常抱歉发生这样的事，给您带来不便了，我们一定积极处理您的问题，同时，我非常理解您的心情，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

二、申请退款

1.亲亲，您申请退款的订单我们已经通知快递退回，暂时没有退回信息！如果退款临近超时了，快件还没有退回，我们先拒绝您的退款申请，您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服，给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快！

2.亲亲，您之前购买的宝贝订单申请的退款的类型是有误的哦，亲亲麻烦您修改为退货退款哈！

3.亲亲，您好，看到您申请了退款，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦，因您的退款时间临近超时，我们先拒绝您的退款申请，如有疑问请您及时联系我们在线客服的哦~

三、运费险

1.亲，在我们店铺购买商品我们免费赠送您运费险，但是每个订单只能使用一次。一般理赔在5-12元，超出的需要亲亲承担，退货时一定不要先确认收货，不然运费险会失效。

2.运费险是我们赠送给您的退货运费保险，亲亲如果收到衣服有不合适，尺码颜色等都可以进行退换货，退换的快递单号填写到订单，保险公司赔付您寄出的快递费用。如有疑问可以随时联系我们在线客服，真诚为您服务。

上述的售后话术，售后客服可以保存到聊天宝知识库中，方便一键发送，快捷回复。同时，客服可以为话术添加图片、云文档，碰到类似的问题客服都可以一键发送给顾客，及时响应，为顾客解决问题。

总结

加强售后服务关系到一个企业经营成败的关键，售后处理得好可以让顾客感到一种信任，顾客就是企业的生命，能得到顾客的信任的企业才能“可持续发展”。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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