海外代购话术

前言

人们消费水平的提高和互联网技术的飞速发展，国内的商品已经远远不能满足消费者的需求，所以海外代购行业近些年来发展迅速，而且在我国极大一部分年轻人群体中颇受欢迎。那么从事海外代购行业的工作人员，面对大量的客户，就需要掌握一些话术来快速响应客户。

一、接待客户

1.在的亲爱的，有什么可以帮助您的吗？

2.亲亲，您喜欢哪个款式哪个颜色呢？

3.亲爱的，您身高体重多少呢？可以帮您参考推荐一下！

4.吊牌没剪掉，包装还在，不影响二次销售的情况下，支持7天无理由退换货的！

5.我们有X个仓，XXXXX保税仓，哪边有现货就在哪个仓库给您发出。

二、添加微信

1.亲爱的，您可以加下我们的代购小姐姐，让她给您发一下实物细节图和上身图，您先参考下！

2.看新款或者有需要优先发货的，您可以加下我们的代购小姐姐，朋友圈有更多款式和优惠哦！而且首单有折扣！

3.亲爱的，代购小姐姐那边是我们店长，有X年的海外代购经验，是做老顾客生意的，首次下单XX折，亲自检查后发出，且逢年过节都有惊喜相送！

4.代购小姐姐那边售后和咱们这边一样哈，支持7天无理由退换货的，有任何问题您都可以找我或者代购小姐姐帮您解决！

5.您这边不着急的话，可以让代购小姐姐帮您海外直邮！

三、发货

1.亲，我们代购是需要时间的，亲喜欢的话可以拍下付款，我们会尽快给您安排发货的！

2.亲，我们这边是代购的哦，代购是需要时间的，这边正常的差不多需要两到三个礼拜左右。

3.亲，正常发出有物流更新之后，3~4天是可以收到货的，快递发出后，具体时效以物流为主。

4.亲，咱们买的是奢侈品不是普通品牌，现货都在免税区放着呢，需要报关出库一系列的流程，差不多3~5天就可以发出了！

5.亲，我们都是先安排快递单号的，然后买手出去代购的，这边代购是需要时间的哈，请您耐心等待哦，我们会尽快帮您安排的！

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

海外代购受到国人的热捧，在咨询代购时，难免有一些问题是共通的，是客户经常会问到的，因此，掌握一定的话术很有必要。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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