好客服，要会聊天

前言

一般，电商企业对客服的要求基本上都会对应这几点，比如：响应要快、态度亲切真诚、能及时解决客户疑问等等，但客服服务的最终目的都是为了成功转化客户，因此客服的工作内容并不只是单纯地回复客户咨询，本质上是销售。而要想做好销售，一定要会聊天，为客户提供良好的服务体验。也就是说，优秀的客服，一定是会聊天的客服。

一、为什么说客服要会聊天？

客服聊天水平弱，会非常影响客户的购物体验。相信很多买家都曾遇到过不会聊天的客服，比如：答非所问的客服、一问三不知的客服、不会灵活应对的客服等等，跟类似的客服沟通下来，只会让买家觉得浪费时间，不仅问题没有得到解决，心情也非常糟糕。

所以，要想成为一名好客服，除了需要熟练操作通讯工具、熟悉平台规则、店铺产品知识及活动外，就是一定要会聊天，能帮助买家解决问题，能为买家提供好的服务。

二、借助专业的客服系统

术业有专攻，专业的客服系统可以帮助客服解决很多问题，帮助客服逐渐成为一个会聊天的好客服。

1.话术分类管理

通常客户在咨询时，问题无非是两大类，一类是通用性问题，一类是私人化问题，对于通用性问题，企业可以设置统一的话术回复，实现高标准回复；对于私人化问题，客户会想要一个为他量身打造的答案，那么客服可以设置一些个性化的话术进行回复。

聊天宝聊天助手支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

2.图文话术

聊天宝客服聊天助手支持图文、视频等多种类型话术发送，从而展现更丰富的内容。且在建立话术时，每个话术最多支持9张图片，且图片的位置还可以灵活调整，使图片与话术融合更顺畅。

3.模糊检索

聊天宝客服聊天助手还支持模糊检索，支持关键字、拼音、首字母等多种检索模式，快速匹配话术。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

总结

成为会聊天的客服，不仅要善于运用优质话术回复客户，也要灵活应对客户的问题，为客户提供良好的服务体验。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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