回复聊天的神器

前言

经常网购的小伙伴一定发现了，通常在咨询店铺客服时，客服基本上都可以做到“秒回复”，即便有些问题需要很多字来回复，但客服也可以做到快速回复，因此很多小伙伴很佩服客服的打字速度可以这么快。其实，客服打字速度快是一方面，大多数客服现在会用到一种回复聊天的神器-聊天宝客服聊天助手，只需要一键点击就可以发送回复内容，帮助客服真正做到“秒速回复”，工作效率也大大提高。那么这个神器“神”在哪些方面呢？我们一起探讨一下。

一键发送

客服接待客户过程中，会遇到很多重复的问题，有些问题的答案是固定答案，比如：客户询问这件衣服的材质是什么样的，客户询问产品的安装方法、使用方法等等，此时客服如果每次都挨个打字回复，效率未免太低。因此，很多客服为了提高效率，会想各种方法，比如：将话术保存在记事本或是文档里，有需要时就来回复制粘贴。这种方法虽然比手动打字回复要快很多，但是需要来回切换窗口，很容易出错。

而聊天宝聊天回复神器，比较“神”的一方面就是一键发送，无需重复性复制粘贴。客服只需要把准备好的话术导入知识库中，就可以快速搭建出自己专属的话术库。当有需要时，客服只需选中所需话术，直接点击话术前面的箭头就可以实现一键发送，高效快捷！这就是客服“秒速回复”的原因。

平台互通使用

如今电商平台发展火爆，不同的平台所覆盖的流量范围也不同，再加上不同的客户购物习惯不同，选择电商平台时也会有所差异。为此，很多电商店铺为了多吸引一些流量，会在各个电商平台上布局自己的店铺，这也就意味着客服可能会接收到来自不同平台的客户的咨询，那么“一键发送”可以顾及到所有平台吗？

答案是可以，这就是聊天宝聊天回复神器比较“神”的第二方面，轻松实现平台互通，客服常用的平台，比如：微信、企业微信、QQ、千牛、企点、拼多多等，聊天宝都可以智能自动吸附在平台窗口旁边，一套话术跨平台使用，不同平台都可以一键发送相应话术。

话术共享

电商店铺的客服团队规模有大有小，可不管规模大小，如果客服们的话术技巧高低不一、参差不齐，客户的服务质量是无法得到保证的。因此，统一客服的话术，改善客服的沟通技巧和质量，是聊天宝聊天回复神器比较“神”的第三方面。

聊天宝回复神器可以对话术进行分类管理，企业可以设置公共、部门和个人的快捷回复话术，从而实现话术共享。公共话术可以实现公司内部员工之间的话术资源共享，所有客服都可以访问；部门话术仅供部门成员访问，可以达到部门区分的目的；个人话术仅供个人使用，可以打造不同场景下的个性化回复。

图文视频话术

客服和客户在聊天过程中，免不了要发送一些图片或是视频说明，比如：客户购买了一个衣架，但需要手动安装，那么此时客服可以把安装视频或是图片发送给客户参考。通常情况下，客服还需要花费时间再去找图片和视频，前前后后花费的时间会影响沟通效率，如果可以将话术和相应的图片或视频捆绑在一起发送，那么效率将大大提高。

这就是聊天宝聊天回复神器比较“神”的第四方面，支持为话术添加图片、表情、视频，实现图文话术、视频话术、表情符话术的快捷发送，而且每个话术最多支持9张图片，图片位置还可以灵活调整，更适配话术内容。

聊天回复神器还“神”在哪里？

1.支持关键字、拼音、首字母等多种模糊检索模式，快速匹配话术

2.可以通过网页来上传云文档，从此摆脱本地文件的束缚，享受聊天宝云文档带来的便捷、高效

3.精选500+表情动图，你想要的全都有，适合于多种场景下的日常发送，实现表情包式趣味化聊天

4.支持给话术设置“F1 ~ F10”的快捷键，在聊天窗口里按F1 ~ F10直接发送对应话术

5.支持客服将常用的短语添加到下端吸附窗口，点击短语即可一键发送

6.本地文档不仅支持设置一级分类，还支持设置二级分类，在具体分类下自定义添加文档后可以按照不同类型的文档进行管理，非常高效，也便于快捷发送

7.手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用

话术模板

快捷键自定义

短语管理

总结

聊天回复神器，减少客服重复劳动，大幅提升客服回复客户的效率，给客户带来良好的服务体验，从而提升销售业绩。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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