代购与客户沟通的常见话术

前言

护肤品、化妆品本就是个暴利行业，因此，很多人做起了代购工作，但如今假货越来越多，靠谱代购越来越少，代购与代购之间的价格也不一样，自然会引起很多客户的疑问。与客户沟通过程中，很多客户都会对是否是正品表示怀疑，对产品价格、产品效果存有一定的疑惑，这些都是代购需要和客户沟通交代清楚的，让客户购得安心。

你代购的产品真有那么好的效果吗？

亲，任何一种护肤品如果能让你的皮肤在短时间内发生巨大的变化，有两种可能来解释：一是你得使用特别高端的产品，就像明星使用的那些产品，当然这样的产品属于高端奢侈品，消耗速度也是相当快的，一般人承受不了多久的；二是你可能使用的是假冒产品，像那些添加增白剂，荧光剂，防腐剂之类的有害物质会造成你的皮肤毁容，只是媒体没有曝光所以很多人并不知情。想想到底是便宜的东西划算重要呢，还是自己的人身安全重要呢。

为什么你们代购的产品价格比其他代购高？

1.亲，我们韩国代购的产品是通过正规商场拿来的，商场什么价，我们只是在这个基础上增加我们该拿的韩国代购费5%-10%不等，这要看商场是否在活动期间，运气好，我们还能拿到更优惠的价格；没有做活动的话，正好你们有需求，我们只好拿专柜价了，因为你们不愿意等太久，如果愿意等，我们也可以等商场做活动的时候再去拿货。但是具体什么时候做活动都不一定。到时能不能拿到也不一定！

2.亲，这个韩国代购行业也是有行业规则的，大家都在做韩国代购，公平竞争，你一个人不可能把价格压的很低，如果价格很低，大家都来找你做韩国代购，只有你一个人赚钱，这样长期下去，我们还怎么和别的韩国代购共存发展，所以我们不可能破坏这个行业的秩序。

网上看这个产品的价格也没有这么高啊？

亲，你觉得网上的东西可靠的话，你可以试试网购，看看效果。但是如果你第一次使用韩妆就在网上采购，那真的很遗憾。如果你能确保你能买到的是正品，那恭喜你了，如果没有买到正品，而是一些高仿产品或者是国产货，那效果我就不多说了。至于价格，那网上想卖多少就卖多少，我们没办法去干涉。你可以参考官网给的价格，我们的价格也是时时变动的，有时遇到国际汇率的浮动，有时遇到商场活动，都会影响价格的，所以你之前问过的一些产品的价格，现在再问可能又是一个价格了。

为什么你们这边没有现货，老是要等很久？

亲，我们不会大量存货，因为在韩国，一款产品可能会不定期、不定量、不定时的更新换代。我们中国市场上很多商家存货只是暂时性解决了供应需求平衡问题，但是长期存货就没办法保障产品的新鲜度，不要觉得护肤品保质期一般都是三年，如果我同时给你同一款去年的产品和今年的产品，你会选择哪一种？答案很明显，新鲜的产品更受大众青睐！如果你有耐心，只需要等待一个礼拜时间，我们走的是空运，不是海运。既然都要选择我们，为什么不多一点耐心呢？如果因为我们没有现货而不选择我们，那真是遗憾。偶尔的一点点存货，只因产品特别抢手没能给你保留，请见谅！

有些代购会发在韩国采购的视频，是不是可以保证他代购的产品一定是真的？

1.亲，凡是去过韩国的朋友应该了解到，在韩国也有很多黑作坊制造基地专门制造假货卖给中国人，如果你不想被伤害，请慎重考虑！不是发个视频就可以证明她就在韩国，微信视频可以提前录很多，不定时的发出来也是不争的事实。即使这个代购在韩国拍的视频，但是你对这个代购必须有足够的信任，才能确保他的产品确实是正品。

2.韩国的免税店版本和商场的内销货也是有区别的，内销货都是出售给自己国民使用的，本国公民才能享受这样的待遇，我们虽然作为韩国邻国最大的商业市场，很多生存问题都靠我们的供给才得以发展和生存。但是韩国政府或者其他国家政府考虑问题肯定是先以本国人民的利益出发的，不可能把最好的产品让给其他国家的。所以如果你想要使用他国最好的产品，请找靠谱的韩国代购，而且要内销货，而不是免税店版本。因为本质区别会导致你对产品的印象的。而我们的韩国代购就可以保证这个问题，100%正品！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

代购与客户沟通过程中，不仅要耐心解答客户的疑问，更要保证产品的来源、质量，提前将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送。

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