护肤品代购回复客户咨询话术

前言

如今很多人做起了代购生意，帮助客户实现不出国也可以买到国外产品的需求，有些代购专攻某一领域，比如：护肤品、衣服、包包等等。那么做护肤品代购的代购人员，在与客户沟通过程中，客户经常问的问题也就是自己的肤质适合什么样的产品，那么代购不仅需要知道每种产品的功效，还要进行合适推荐。下面是针对客户常问问题的一些回复话术，可以进行参考。

你觉得我的肤质适合什么样的产品呢？

1.韩妆市场上目前有2000多个竞争激烈的品牌，而每个品牌都有各类功效，如果哪家产品做的不好，那么这个品牌在这个行业就没有生存的机会，市场竞争如此激烈，商家自然会投入巨资到产品的功效上，而不是用在广告费上做宣传，如果能用作宣传上，那前提一定是这家产品确实很好。

2.我们一般推荐的都是市场上很受欢迎的产品品牌，受欢迎既是口碑好，口碑好既是经过大量消费人群使用后的反响，所以不用担心，您不是第一个使用该产品的人。您跟我说下您的需求，您想要改善什么问题：皮肤干燥？脸色暗沉？肤色不均？脸色发黄？毛孔粗大？皮肤敏感？你想要美白保湿？补水保湿？抗皱保湿？提亮肤色？缩小毛孔？控油补水？提拉紧致？确定好自己想要改善的问题，我们再在这些品牌中选择口碑不错和功效对应的产品。

3.当然，您需要切记，不要老是想着用了护肤品就能保证您的皮肤发生质的改变，您要知道您是从什么时候开始护肤的，您皮肤本身存在的问题还在吗？要想改善您的肤质，不要过多关注别人使用之后的效果，每个人的情况都不一样，保养时间早晚都不同，一句话：要想皮肤好，趁早意识到保养的重要性！可以说保养是女人一生的事业！

我之前使用的都是欧美、日本那边的高端产品，现在使用韩妆会不会效果不明显呢？

1.亲，我简单问您一个问题，我们和欧美国家的人群比较，从体质、骨骼、饮食、肤质这些方面有什么区别吗？您的回答肯定是区别大了去了。那就对了，欧美国家的人群能吸收的，我们未必可以吸收，因此很多欧美国家的产品也并不适合我们亚洲人。

2.就算现在很多欧美产品和中国大陆有合作，也在产品成分上配合了国人的体质、肤质去改良，但是，这些产品也只是改良，并不是根本性的专为国人研制的。我们是没有值得骄傲的国民产品，所以我们为了安全，只能选择外贸产品，这也是不争的事实。

3.关于日本货，那确实也有很多非常高端的产品，也适合我们中国人使用。不过日本产品有一点不足之处，它不像韩国产品根据不同消费层次的人群研制，保证每个阶层的人群都能使用到性价比高的产品。而日本产品有个极端体现：要么很大众化，同比韩国产品，但性价比就没那么高了；要么就是特别高端，甚至比欧美、韩国高端的产品还要高端，那么问题来了，这些产品的价格相应的也是非常昂贵的，消费能力还不达到这样的水准的，选择韩货就是再适合不过的。

既然产品这么好，为什么你们不主动推销产品呢？

1.亲，首先，韩国代购的本职工作其实不是主动推销，我们只需要把能做的产品展示出来，像那些众所周知的产品不用我们推销，很多注重保养的人就会主动来咨询的，我们只保证产品都是100%正品原产的。

2.其次，我们现在做的产品不是每个人都能接受的价位，所以主动推销是不尊重对方消费理念的行为，就算产品再好，也不能勉强别人去接受和认可。每个人的消费观念都不同，我们得尊重他人的意愿。而且现在市场上那么多品牌产品，他们也不一定非要选择韩妆，即使选择韩妆，他们也不一定要选择我们代购的韩妆，货比三家嘛！需要的话自然会找们的。虽然我们也很想私聊推荐自己的产品！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

护肤品代购要具有一定的护肤品知识，能够根据客户肤质推荐合适的产品，并保证货源，让客户安心购买。代购可以提前将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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