家具行业客服如何与客户沟通？

前言

网上购物给人们的生活带来了很多便利，如今也有很多人从网上购置家具之类的物品，但由于家具商品大件偏多，在价格上相较于其他商品也会更高，另外由于材料的不同，可能会造成有些家具商品有味道，那么这些都是需要客服与客户进行沟通的问题。与客户沟通过程中，客服不仅要就这些问题进行说明，更多的要说服客户，促成订单。

你们家的家具怎么这么贵？

亲，我非常理解您的心情，开始我和您一样，也觉得这个产品有点贵，但是，经过全面的了解后，发现对于这么好的品质产品，这个价格的非常合理的。您看，这个产品使用的材料XXXXXXXXXXX；再说了家具不像衣服，衣服买错了可以不穿，家具就不同了，买错了只能将就用，其实买对一套产品就是买对了一种生活方式。您说是吗？

折扣太少了，能不能再多点？

亲，其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最好品质的东西。但是我们也清楚，价格和品质是相关的，任何品牌都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品，您说呢？而且家具这东西，表面看来大同小异其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，你说是吧？再说了，家具还涉及很多服务方面的问题，我们的品牌产品，这方面都有完善的制度保证，而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。

为什么促销款和正价款价格相差那么多，是促销款质量不好吗？

亲，您这个问题问的好，是这样的，我们做促销活动，就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品。我们保证促销款的所有材质和正价款是一模一样的。有一点不同就是我们促销款的设计造型比较简约，工艺上的加工成本会低一些，因为我们公司每年都有宣传费的预算，我们不愿意像其他公司那样进行广告轰炸，只是规划了其中一部分作为广告费用，其余的部分作为促销产品的成本补贴。此外，公司为了保证专卖上的经营成本摊薄，需要我们走销量，在淡季时，工厂主动让出了绝大部分的制造毛利，所以我们的促销款才能这么实惠。

某某品牌的广告比你们多，是不是比你们好？

亲，您真的很专业，观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告，也不会像XX那样去进行广告轰炸，但是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么？都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑”，广告力度并不等于产品本身，而没有铺天盖地的广告也不意味着产品不好，我们品牌已经存在了这么多年，口碑一直都很好，就是秉着对消费者负责任的态度在做事，所以您大可放心，我们售后服务也很完善，为您保驾护航。

没见过你们的品牌，有做过广告吗？

亲，您真是个有心人，对我们行业这样的关注，有机会好好请教。是这样的哈，如果我们每天都在中央台做广告，每年要几千万的广告费，那还不是要在消费者身上消化，虽然我们很少做广告，但由于专业设计，重视品质，从而得到了业界的普遍认同。我们将用于广告的费用投入到质量和研发、售后服务上，消费者可以直接受益。您可以看看我们的客户口碑，这些不会作假。

你们家具有味道吗？

亲，其实只要是新的、刚打开包装的产品都会有味道，包括您身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧？家具毕竟是需要胶剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正常的，没有味道反而有问题了。国家规定的甲醇释放量标准是9毫克/100克，我们远远低于国家标准，您大可放心。不过我还是建议您，新房子装修好，摆好家具后，让房间充足的通风，而且最好再放置45天左右，这样就可以保证您住房的空气质量了。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

家具产品单价高，因此大多数客户对于价格都会更敏感，那么客服不仅要了解产品的工艺、材料等，也要引导客户认同其价值，也更有利于促进成交。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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