教培行业成交话术

前言

如今有很多教育培训机构的招生老师，不仅要在家长前来咨询课程培训时帮助家长答疑解惑，还需要经常处理一些家长提出来的比较棘手的问题，比如在成交阶段，家长索要优惠、质疑教学质量等。为了可以更好地向家长推荐课程，解决家长提出的问题，招生老师有必要掌握一些话术，以灵活面对这些问题。

一、老客户也没有优惠吗？

在教培机构中，相当一部分的收益来自于老客户的续费，所以当老客户在续费时，向销售提出“老客户也没有优惠”的问题时，销售千万不要直接拒绝老客户的优惠请求。如果销售跟老客户说“您既然是老客户就肯定知道没有优惠这回事了”，这话既打击老客户，也容易败坏好感。销售应该给足来客户面子，让老客户感受到诚意。

话术：感谢您一直以来对我们的支持与信任，能结实您这样的朋友，我非常高兴，只是我没有这么大的权利，要不您看这样行不，我这边给您申请一份赠品，就当我的心意了！

二、我再考虑考虑吧！

让家长还要再考虑，说明机构一定有哪些方面没有吸引到客户，那么销售这个时候就需要引导家长看到产品优势和价值。

话术：您考虑一定是对我们机构有一定的兴趣才会考虑，对吧？我们相较于其他机构，有很多他们没有的东西，比如XXXXX；并且我们能做别人不愿意做的事情，因为我们有足够的信心和经验；加入我们，您可以获得更多的附加值XXXXX

三、质疑教学质量

很多客户在咨询教培机构时，会比较担心教学质量，即便销售再三保证师资的雄厚和教学质量的高水准，可如果客户再三询问“万一后期真有教学质量时怎么办”，很多销售便不知道如何回答了。其实，销售可以就此话题对客户进行询问，是否之前有报过教学质量和服务不好的辅导经历，深入了解客户。

话术：我很抱歉听到您之前这样惨痛的经历，但是您放心，我们机构非常注重后期的教学质量和服务问题，如果有问题，我们都有相应的方案解决。而且教育是个良心活，如果这家机构教学质量真不好，早就有很多学员投诉了，机构也不会发展地这么大，您说对吧？

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

教培行业的销售，如果在面对客户的棘手问题时接不上话，只会直接让客户降低好感，所以掌握一定的话术还是很有必要的，有助于客户成交。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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