销售结束语话术

前言

不论是哪一行业，对于销售而言，大多数成交的客户都是经过持续有效的跟踪的，还会出现有很多客户是“一次性客户”的情况，也就是销售在第二次、第三次与其进行沟通时已无法得到客户的回应，所以销售要学会争取下次沟通机会。那么销售就要在第一次沟通结束时让客户留下深刻印象，销售要记住，结束语不代表结束，而是下一次沟通的开始。

一、奠定再次沟通的基础

很多销售都知道，第一次与客户的沟通效果非常薄弱，客户需求还不能够准确全面地挖掘，还需要持续跟踪进行沟通，才能获得客户的信任。所以，尽管第一次沟通后的基础薄弱，销售也不要忘了为自己争取下次沟通的机会，即便客户对销售是最低程度的认同，但只要坚持，就会离成功越来越近。销售可以说一些比较俏皮的话，让客户留下深刻印象，也可以留下疑问，作为下次沟通的重点内容。

话术：很高兴认识您，与您的聊天让我学到了不少，感谢您的耐心解答，期待与您下次的聊天！

我对XXXX也很感兴趣，下次您可以跟我讲一讲，非常期待！您到时候可别嫌我烦哦！

二、灵活改变信息传递的方式

销售在与客户沟通时，一定要灵活，信息内容虽然是固定的，但销售传达信息的方式可以是多变的。销售要学会根据不同的客户，来改变信息传递的方式，但也要保证信息内容是一致的。比如，当你被客户拒绝过一次后，就会积累一些经验，相应地，下一次沟通时，你的起点也会变得更高一些。当察觉到客户想要拒绝时，可以改变自己的目标，从而趋利避害，扭转沟通方向，使沟通内容更有利于自己。

话术：当客户拒绝后，不要向客户说“很抱歉打扰您的时间了”，而是改成“非常感谢您能给予我这个机会，祝您工作顺利”，反而这样可以给客户留下深刻印象。

三、学会感谢客户

在销售与客户进行沟通时，如果有些想法和客户达成了一致，或是得到了客户的认同或支持，那么销售一定不要吝啬自己的感谢，可以向客户说些表示感谢的话，既让客户感受到诚意，又可以让客户认真考虑你的提议。

话术：非常感谢您的认可，您的支持就是我工作的最大动力，我一定不辜负您的信任。

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

态度积极的结束语既可以让客户留下深刻印象，同时也可以给销售自己带来更大的回报。销售的结束语要为下一次的开始做铺垫，从而争取更多机会。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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