客服聊天好伴侣
前言
我们都知道，客服每天都在接触不同的客户，通过各种不同类型的互动来达到正向的沟通，让客户享受到服务的同时解决掉用户的问题，提升客户满意度。而客服的工作讲究灵活、高效、快速，这不仅考验到客服的专业度，还考验到客服的打字速度和反应速度，客服要善于借助工具来助力自己高效工作，比如：快捷回复完全可以成为客服聊天的好伴侣。
一、一键快捷回复
客服与客户聊天时，及时响应客户是对客服工作的基本要求，也就是要保证消息发送的及时。聊天宝客服聊天助手，完全满足客服一键快捷回复的需求，实现“秒级响应客户”。
至于聊天宝该如何实现一键快捷回复呢？很简单，企业管理员只需把高频问题的回复话术导入到公共话术中，供客服团队所有成员访问和使用，客服选中所要发送话术后，点击话术前的箭头就可以实现一键发送，操作简单快捷。
二、提升对话质量
客户咨询客服时，最害怕答非所问，不仅耗费双方时间，最终问题也没有得到解决，影响心情。为了保证对话质量，禁止客服答非所问，聊天宝客服聊天助手的话术模板这一功能可以拯救。
企业内部团队可以建立专业的话术模板，具体到某个问题该如何回复，企业都可以建立标准统一的话术，既提升客服沟通的有效性，又提升客服团队整体的对话质量。聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，对话术进行分类管理；而且还支持二级分类，使知识库体系更加清晰。
公共话术可以实现话术企业团队多人共享，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较个性的话术回复，可以将其放到个人话术中使用。
三、全面沟通
也许有些人会问，话术可以快捷回复，那图片和视频可以实现一键回复吗？毕竟每次翻找图片和视频也很痛苦，太费眼力。
答案是可以，聊天宝一直在开发的路上，为广大客服创造更多更实用的功能。企业可以对话术匹配相应的图片和视频，从而实现图文视频话术的一键发送，并且每条话术最多可以匹配9张图片，图片位置可以灵活调整，使其与话术内容更好地呼应。
视频话术直接以视频的方式发送，不需要点击视频链接再查看，非常高效。图文视频话术的全面回复可以达到多样化沟通的目的。
四、云文档
聊天宝客服聊天助手上线的云文档功能，与“本地文件”管理功能实现了关联，企业在后台上传图片、文稿、影音等本地文件后，可以直接同步到每一个同事的客户端，真正做到本地文件的共享和高效管理。
总结
快捷回复就是客服聊天的好伴侣，助力客服更高效地工作，也为企业降本增效，还提升客户满意度。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
聊天宝客服聊天助手
