客服助手

前言

很多企业的成功，除了管理者的决策高效、管理有力外，还会借助高效的办公工具来辅助业务的进展，比如：管理客户数据使用CRM系统，管理员工、运营客户使用企业微信等等。精明的企业者会善用武器来把自己武装地更厉害，从而可以提高员工的工作效率，为企业带来更多经济效益。电商客服也一样，好的办公工具可以成为客服的有力助手，下面将为大家介绍几款客服工具。

一、千牛-卖家工作台

千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，可以提高卖家的工作效率。千牛对店铺的经营管理是通过插件实现的，比如处理订单、管理商品、分析数据都通过千牛上的相关插件完成，千牛的插件分为基础类、数据类、营销类等多达20余种的插件，满足商友不同的使用场景需求，比如商家出差也可以查看订单交易状态、查看店铺动态等。

二、京东咚咚商家版

京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

京东咚咚商家版支持客户管理，可以对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，对于顾客语音可转换成文字，语音消息也可以轻松处理；还具有外呼、短信功能，且双方号码均为隐藏号码，保证安全；对于客服个人销售出勤工作量、满意度等各项数据一目了然；除此之外，可以实时记录客户备注、订单备注，不遗漏客户的任何需求。

三、聊天助手-聊天宝

聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

客服平时会遇到很多客户咨询产品，而客户咨询的问题有很多都是重复的，如果客服每次碰到重复的问题都要一个字一个字地重新打，会大大地降低工作效率，甚至有些客户会因为回复速度慢而产生不满，那么客服就极有可能错失一个机会。那么，客服就可以提前将这些回复话术保存到聊天宝中，当客户问到类似问题时，客服就可以快捷回复，或者是稍作修改进行回复，既减轻了客服的负担，又大大提高了工作效率。

四、苏宁云信客服客户端

苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，苏宁云信商家版能够更好提供客服与客户的交流。它支持多用户同时接入，会话记录快速查询，就不需要担心漏接客户了；同时支持会话向不同通道、不同个人等个性转移，优化客户接续，提高客服工作效率；会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦；同时实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。

五、CC客服

CC在线客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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