客户咨询首尾话术

前言

如今很多人都喜欢网上购物，那么当客户发起咨询时，客服需要热情积极地接待客户，为客户解决疑问，促进客户转化。当然，咨询结束时，客服也要以感谢语作为收尾，感谢客户的支持，并祝客户生活愉快，向客户展示完整且优质的客户服务。客服可以掌握一些欢迎语和结束语的相关话术，一方面可以提升自己的业务水平，另一方面可以用作快捷回复话术，提高工作效率。

欢迎语

1.您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

2.您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈！

3.在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢？

4.这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？

5.您好！欢迎光临XX京东自营官方旗舰店，我是售前客服XXX，很高兴为您服务！

6.我是您的小可爱XXX，我来啦，嘿嘿，请问有什么可以为您服务的？

7.您好，欢迎您光临XXX旗舰店，我是XX号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢？

8.欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦！

9.您好小主，我是您的专属客服XXX，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~

10.Hi，在的噢，请问有什么能帮您的呢？

11.亲，在的呢，欢迎来到XXXX，马上为您服务哦！XXX先看下您的聊天记录哦，找到您的疑惑点立马为您解决~

12.您好，我在的哟，请您指示！

13.欢迎来到XXX官方旗舰店，请问是有什么问题需要解决呢？

14.您好，欢迎光临XXX自营旗舰店，很高兴为您服务！

15.您好，请问您有什么问题呢？这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解）

结束语

1.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快！

2.感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快！

3.非常感谢您对小客服的谅解和支持，希望XXX的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小XX就先不打扰您了，祝您生活愉快~

4.感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦！

5.谢谢您对XX的支持！使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话XXXXXXX，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

6.因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒~ 祝您生活愉快，天天开心！

7.非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！

8.付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！

9.如有任何疑问请随时与在线客服联系哦！小XX祝您生活愉快！

10.有什么问题请及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心！

11.这边先不打扰您了，有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快！

12.您好，如无其他问题，这边先不打扰您了，有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快！

13.看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线客服噢！很期待为您服务呢！

14.非常感谢您对咱们店铺的支持，这边会尽快给您安排发出的，您放心哈！期待您下次光临本店！

15.小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

电商平台的客服，要有首有尾地结束与客户的对话，加深客户对店铺服务的好印象，这样，客户回头率也会更高一些。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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