客服办公工具

前言

从事电商行业的客服人员，他们的绩效考核会从多方面进行考核，其中客服工作的响应时间是其中很重要的一环。商家都会要求客服接待客户时响应客户速度要快，这也就意味着客服打字要快，发送速度要快，但打字再快也不如专业的快捷回复工具来的更快。快捷回复工具，不仅可以帮助客服人员解放双手，一键发送，还可以自动识别聊天框，跨平台使用，非常方便，是客服办公的必备工具。

快速回复客户

快捷回复工具，顾名思义，就是“快”，可以让客服更快更好地回复客户。聊天宝快捷回复软件，使用起来也很简单，客服只需要提前编辑好常用的话术，并导入到知识库中，只需要鼠标点击话术前面的箭头就可以轻松实现一键发送。快捷回复工具，既帮助客服减少了打字工作量，还提高了客服的回复响应率，非常实用。

话术模板

很多初入客服行业的新人，对于很多快捷回复技巧和话术都不够熟练和专业，那么也不用担心，聊天宝快捷回复工具还提供了很多行业的优质话术模板，在注册使用聊天宝时，可以选择相应的行业话术模板。在此基础上，可以批量导入原有话术或是创建新的话术来完善具体分类，从而帮助您快速搭建知识库内容。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

智能快速检索话术

当客服想要快速找到要发送的话术时，可以直接在聊天宝下端窗口的搜索框中输入关键字、拼音、首字母等来搜索话术，聊天宝会快速匹配到相应的话术，提高客服工作效率。这样，在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

图文视频话术

聊天宝快捷回复工具的一键发送，不仅可以发送文字，还可以实现图文话术、视频话术的一键发送，非常方便。客服可以给话术添加图片、视频、表情，使得话术内容更加丰富，实现图文视频话术的快捷发送；每个话术最多支持9张图片，且图片位置可灵活调整；还支持对话术设置一级分类和二级分类，使话术结构更完整。为方便快速找到相应的话术，还可以为关键词设置背景色。

总结

快捷回复工具简直就是为客服量身打造的办公工具，有了快捷回复，快速响应客户不再是问题，工作效率也大幅提高。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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