客服快捷回复工具

前言

作为一名客服人员，每天的日常任务就是要与客户进行有效沟通，帮助客户解决问题，促成客户下单。但客服每天接待的客户人数不计其数，客服如果每天面对电脑就是键盘敲字，久而久之也会很烦躁，工作效率也会受到影响，甚至有些客服会被情绪牵引，因而导致不好的服务态度诱发客户投诉。因此，为了让客服高效工作，面对再多的客户也能不慌不忙，快捷回复工具就是必备的。

一键发送

一键发送，顾名思义，就是客服在回复客户时可以一步到位，快速回复，不需要客服一个字一个字地打出来，只需要鼠标一点，就可以将话术快速发送给客户，简单高效。

从事客服工作的客服人员都知道，很多时候客户咨询的问题都是比较类似的，而客服人员回复的话术也基本上都是重复的，但如果来回打字或是反复复制粘贴，效率会很低，也容易让客户超时等待，客户容易不满甚至流失。

此时，客服就可以使用聊天宝快捷回复助手的一键发送功能，秒级响应客户。使用时，只需将平时常用的话术导入到知识库中，选中要发送的话术后点击话术前的箭头就可以实现一键发送，非常简单。而且还支持客服对话术进行简单修改后再一键发送，更适配客户的问题。

图文视频话术

聊天宝快捷回复助手，支持图文、视频话术的一键发送。客服可以为话术添加图片、视频和表情，使得话术内容更加丰富，对话也更具趣味性。每个话术最多支持9张图片，且图片位置可灵活调整，满足企业实际需求，图文话术、视频话术轻松实现一键发送。

还支持对话术设置一级分类和二级分类，使话术结构更完整，也方便灵活切换。为方便快速找到相应的话术，还可以为关键词设置背景色。

智能快速检索

当客服接待客户量猛增时，客服人员的接待压力也会比较大，回复效率也会比较低，为了保证客服的回复率，客服可以使用聊天宝快捷回复助手的智能快速检索功能，快速检索需要发送的话术。

客服可以直接在聊天宝下端窗口的搜索框中输入关键字、拼音、首字母等来搜索话术，聊天宝会快速匹配到相应的话术，提高客服工作效率。这样，在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

云文档一键发送

客服与客户沟通过程中，难免会出现需要发送视频、文件的情况，但很多时候客服电脑上的视频、文件过多导致客服寻找也要花费不少时间，而这容易使客户等待太久而烦躁。那么聊天宝快捷回复助手的云文档功能就派上用场了。

企业管理者可以将文件、视频等文档上传到“云文档”中，员工电脑会同步下载，不需要一个一个亲自上传，当然客服可以将本地文档上传，聊天宝客服助手将会按照“影音、文稿、图片、压缩包、其他”来保存相关文档，客服可以直接搜索所需要的文档，然后双击发送，可以节省不少找文件的时间。

常用话术模板

聊天宝聊天助手，整理汇聚了众多优质行业的话术模板，在注册使用聊天宝时，可以选择相应的行业话术模板。在此基础上，可以批量导入原有话术或是创建新的话术来完善具体分类，从而帮助您快速搭建知识库内容。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将话术存储到不同分类下，便于使用。

总结

有了快捷回复工具的支持，客服高效工作轻松实现，包括多人协作、话术共享、团队统一，助力客服成为业务能力更强、沟通更专业的金牌客服。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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