客服聊天话术管理软件

前言

管理好客服聊天话术对于客服来说是一项非常重要的工作，将常用的话术提前编辑并保存在知识库中，当客户咨询相关问题时，就可以通过话术管理软件在聊天界面将相应话术一键发送，节省客服时间，提高效率。那么什么样的客服聊天话术管理软件更好用呢？能够更契合客服的工作呢？

一、如何判断客服聊天话术管理软件是否好用？

1.性能稳定

客服工作量一般来说都比较大，需要不停地接待客户，帮助客户答疑解惑，促进客户下单，因此话术管理软件性能必须稳定，使得客服能够流畅地使用工具与客户对话，否则会非常影响工作效率。

2.功能完善

首先，客服使用话术管理软件的目的是为了提高工作效率，所以话术管理软件要满足客服的基本工作需求。其次，话术管理软件要具备完备的功能来辅助客服人员的工作，比如：话术导入导出、一键发送、图文话术的快捷发送等等，最大化地让客服工作便捷高效。

3.操作简单

话术管理软件操作简单，可以使得客服很快上手，所付出的时间成本小。即便是新人客服也能快速接受，企业无需花费太多时间去培训，从而为企业降本增效。

4.跨平台使用

很多电商客服每天对接的客户来自各个平台，比如：淘宝、京东、拼多多等，如果话术能够跨平台使用，那么对于客服来说是非常便捷高效的事情，所以多平台互通至关重要。

二、好用的客服聊天话术管理软件

随着技术的飞速发展，市面上衍生出了很多客服聊天话术管理软件，聊天宝客服聊天助手您一定不要错过了，功能完备，操作简单，性能稳定，平台互通，简直就是为客服量身打造的聊天神器。

1.跨平台快捷回复

聊天宝客服聊天助手可以实现一套快捷回复话术跨平台使用，支持QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服平台，并且还在不断增加中。它还能直接自动识别并吸附在聊天窗口侧边，并随聊天窗口而移动，丝毫不影响沟通体验，非常方便。

2.话术分类管理

聊天宝客服聊天助手支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

3，图文话术、视频话术

聊天宝客服聊天助手支持创建话术时添加图片和视频，实现图文话术和视频话术的一键发送。每个话术最多支持9张图片，且图片的位置还可以灵活调整，使图片与话术内容更契合。

4.模糊检索

聊天宝支持在下端的吸附窗口，通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。

总结

话术管理软件可以将客服常用话术保存在知识库中，方便客服快捷发送，也支持随时对知识库进行更新，是客服聊天的好帮手。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。