客服聊天助手的几个特色功能
前言
当今时代移动互联网市场大规模发展，业务发展呈现多样化，也衍生出了多种多样的辅助工具、系统等，助力企业更好更快地发展。但企业发展的最基本核心还是客户，为客户提供满意的服务可以有效提升客户留存率，为了使客服服务更加高效便捷，很多企业纷纷引入客服聊天助手。那么客服聊天助手都有哪些特色功能助力客服工作呢？
一、消息快捷回复
既然是客服聊天助手，那么一定少不了快捷回复的功能。当面对大量的客户前来咨询时，或是当客户咨询重复问题时，消息的快捷回复功能可以使客服工作效率更高，再多的客户也不害怕。
企业管理员可以在聊天宝客服助手搭建统一高标准的公共话术，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，提升整体对话质量。
当然，部门经理也可以创建相应的部门优质话术，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。聊天宝支持二级分类和部门级别创建话术，各部门话术独立管理。
这样，当客户发起简单沟通或是咨询常见问题时，客服就可以将对应话术一键发送，实现秒级快捷回复。
二、丰富的沟通方式
聊天宝有着丰富的沟通方式，支持图文、视频等多种类型话术的快捷发送，从而可以展现更丰富的内容，契合客户多样化、个性化的沟通习惯。
在创建话术时，聊天宝支持添加文字、表情、图片，图片最多可以添加9张，且图片位置可以灵活调整，使得更加契合话术内容。图文话术和视频话术的快捷发送，使得客服再也不用为找不着图片和视频而烦恼了。
三、模糊检索
模糊检索是聊天宝客服助手的另一大特色功能，支持客服通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
四、本地文件一键发送
在与客户沟通过程中，有时候难免要发送一些视频、文档等文件，如果客服在急用时，找不到对应的文件，只会让客户等待时间增加，降低客户好感度；而且网络传送性能有限，所以本地文件能够在电脑本地管理且可以快捷发送就很必要。
聊天宝客服助手统一归纳管理本地文件，不同的文件类型会对应不同的图标，方便使用识别。客服在聊天窗口中，可以直接在本地文件列表中，双击文件名称，直接一键发送，多快好省。也可以直接搜索本地文件，双击进行发送。
总结
客服聊天助手的功能除了以上提到的几个特色功能，还有更多实用方便的功能，比如行业话术模板、导入导出、后台管理等。总之，客服聊天助手使得客服工作更加游刃有余，工作效率也更加高效。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
聊天宝客服聊天助手
