客服聊天助手APP

前言

在很多人的印象里，客服不就是需要打字快一些嘛，但对客服这一岗位的认识如果只停留在这一层面，那就太表面了，客服也是需要考核的，比如：客服要在30s内及时响应客户，如果回复速度太慢，就会影响客户的体验，很容易引起客户的不满。另外，客服每天都需要接待大量的客户，再快的打字速度也比不上设置快捷短语后一键发送的速度，因此，客服可以使用专业的客服聊天助手APP，对于客服的沟通工作将大有帮助。

跨平台快捷回复

如今，很多店铺会在各个电商平台上上架自己的产品，那么客服接待的客户自然是各个平台过来的，此时客服跨平台快捷回复客户就显得尤为重要。聊天宝客服聊天助手可以帮助客服实现跨平台快捷回复，使得客服在回复客户的过程中更快捷、更方便、更提效。

聊天宝客服聊天助手可以自动吸附在各个电商平台软件旁边，知识库中的话术一键发送，无需来回复制粘贴话术，效率更高。

话术模板

客服聊天助手里的话术模板可以说是非常省事了，很多用户下载使用聊天宝就是冲着这个话术模板去的。聊天宝客服聊天助手里已经整理汇聚了众多优质行业的话术模板，用户在注册使用聊天宝时，可以自行选择相应的行业话术模板，在此基础上，可以批量导入原有话术或是创建新的话术来完善具体分类，从而帮助您快速搭建知识库内容。

快捷键自定义

客服人员的话术库里可能包含成百上千条话术，在这么多话术里，一定有一些话术的使用频率会很高，为了更快更高效地发送相应话术给客户，客服人员可以通过聊天助手给常用的话术设置快捷键F1~F10，工作效率会更高。客服人员只需要在聊天窗口里直接按快捷键就可以快速发送相应话术。

短语管理

客服在接待客户时，有很多短语是经常会用到的，比如：接待客户的开场白“亲您好，请问有什么可以帮您的？”；客服安抚客户情绪时的“亲，真的很抱歉”；客服感谢客户时的“感谢亲的理解”等等。

为了方便在第一时间将这些短语发送出去，客服可以将这些常用短语进行集中管理，放到下端吸附窗口，客服只需一键点击就可以快速发送，也能节省找这些短语的时间，工作效率大大提高。并且，聊天宝客服聊天助手最多支持15个字的短语。

话术分类

聊天宝客服聊天助手支持话术分类管理，在设置话术时，可设置为公共话术、部门话术和个人话术三个类别。公共话术全企业通用，方便于企业统一话术的质量标准，有效提高整体的工作效率；部门话术仅部门成员可以使用，部门经理可以将一些优质话术放到部门话术中，达到部门话术区分的目的；个人话术仅个人使用，员工个人可以编辑一些个性化回复话术。

更多实用功能

1.支持图文视频话术的一键发送，每条话术最多支持9张图片，且图片位置可灵活调整

2.支持为话术添加表情符和表情包，使话术内容更丰富

3.支持通过关键字、拼音、首字母等来快捷搜索话术

4.文档分类管理，可自定义添加文档类目下的文件进行管理

5.将文件、视频等上传到云文档后实现“同步下载”，告别本地文档的限制，实现“云文档+话术”的一键发送

6.手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用

总结

有了客服聊天助手的支持，客服可以大大提高与客户的沟通效率，赶紧投入使用吧！早点使用就可以早点告别因为打字带来的烦躁哦！

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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