用手机做客服的吐槽点客服亲们有同感吗

前言

做客服工作，除了电脑上回复客户咨询，不可避免也需要在手机上回复客户。比如下班回家路上，客户有问题咨询，只能用手机来处理，手动输入文字比较慢，要发图片也不方便找，不小心输入错了，更是非常尴尬甚至耽误事情。

大家平时在用手机做客服的时候，都有遇到什么糟心的事情呢？

手机打字慢

在手机上不论全键盘输入，九宫格或者其他输入方式，相比电脑的键盘输入，效率都会低一些，特别是手机屏幕相对较小，手指点击的时候容易误触，所以输入的准确性也不高。

在这种情况下，如果客户咨询问题，很容易出现回复不及时的局面，要是客户再催的急，客服的感受就别提了，真是干着急啊。

手机输入容易出错

手机输入除了慢，还有一个要命的问题，就是很容易输错🥲， 因为手机屏幕相对小，手指很容易就点错了。

更奇葩的是手机输入法有时会“很聪明”联想，比如有次回复客户咨询，我输入简拼“gl”，本意是想输入“够了”，结果输入法给联想为“滚了”，还顺手给发过去了，然后花了半天时间给客户解释道歉🫣。

这些社死的例子实在不想再回首了😵‍💫

回复中需要发图真心不好找

手机发图片就要在相册里找，要是平时拍的照片比较多，那真是大海捞针啊。通常翻了半天，也没找到要发的图片，直接简单回复个文字，不过回复效果就大打折扣了。

手机回复要有靠谱的工具

一般来说，客服日常回复都有一套成熟的话术，要是在手机上有个APP能自动同步图文话术，并能实现点击一键发送客户，那上述的这些槽点就都不存在了🤩

这里推荐一款客服神器工具：聊天宝快捷回复助手，可以将常用话术导入软件中，电脑和手机共享一套优质话术，还可以通过分类，关键字，快速检索要发送的内容，一键发送，回复快，不出错。

手机上不论微信，企业微信，还是千牛，小红书，都可以轻松搞定文字，图文的的发送，非常方便！

使用聊天宝的过程中，还发现了几个实用的功能：

• 可以整理图文后，一键发布微信发朋友圈，发产品介绍，促销信息等，非常高效。
• 话术可以分为公共，部门和个人话术，可以客服团队使用。
• 除了手机之外，聊天宝还可以在电脑上使用，甚至自持MAC苹果电脑，这样多台设备都能共享一套优质话术了。

总结

做客服日常工作很忙，回复客户咨询都很辛苦，用手机直接回复有太多不方便，真是槽点多多。

所以就需要找到靠谱的客服工具，比如聊天宝手机APP，就是专业的手机快速回复工具，轻松搞定困扰广大客服的手机回复问题，提高效率，增加订单，少打字，回复快！