客户关系维护话术

前言

淘宝店铺会员，一般来说是店铺的常客，店铺会员对商家意义重大，也是店铺的私域流量，在商品上新和推广时告知会员，可以提升店铺收益。那么，店铺就一定要做好会员客户关系的维护工作，提升会员忠诚度和复购率。店铺可以在活动大促时主动告知客户，给客户送上生日祝福、节日祝福等，做好客户互动，才能达到超预期的会员运营效果。

活动大促

店铺会员

1.亲爱的会员，XXX（店名）为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2.亲爱的会员，淘宝网XXX为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登录XXX来行使权力吧！

3.会员抢先购，您看中的XXX，开门红限时优惠仅XXX元，且价保XXX，会员还享有全场商品XX折的权利，另外还有精美小礼物赠送哦，错过需要等明年了，活动限时，抓紧拍下锁定优惠！

4.X月会员宠粉日，如期而至啦！XX号0点会员积分即可开兑XXXXXXX。未来每月XX号，不见不散~ 戳此链接XXXXXXXXX，了解详情！

5.尊敬的会员，有段时间没来店里买东西了，我为你挑选了新款连衣裙，看看合你的心意吗？

非店铺会员

1.亲爱的客户，XXX（店名）为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2.亲，活动已经开始了呢~ 看中可以立即抢购哦~ 这款都是有现货的呢，现在下单可以按时给您安排发出的哦~

3.XXX新品XXX开门红，疯抢中~ 省XXX元，到手价XXX元~ 还送XXX+XXX！活动仅此1天，结束立马涨价！抢购戳https:/XXXXXX

4.亲，您咨询的这件商品很不错，而且价格也实惠，是我们的今年热销款哦~ 喜欢就赶紧拍下吧！

5.今天的专享优惠活动，凡是在本店购买XXX的客户，即送XXX元优惠券，可用于购买下期新品，下单立减XXX元，价格比XXX当天还优惠哦！戳这里点此购买~

生日祝福

普通会员生日

1.亲爱的会员，XXX（店名）所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧！

2.亲爱的会员，本月是你的生日，在此祝你生日快乐！满额送券，低至7折，并且享双倍积分及惊喜！

3.亲爱的会员，您的生日即将到来。X月生日专享，您可领取生日礼品一份，且X月首次购物可享双倍积分。祝生日快乐、幸福安康。

4.亲爱的，今天是您的生日，衷心祝生日快乐，阖家幸福！生日当月可联系在线客服送定制礼品，另可专享新款2件7折！

5.尊敬的会员，今天是您的生日，美好的祝福送给您，祝您天天开心！您可联系在线客服领取XX元无门槛优惠券！

高端会员生日

请问是XX女士/先生吗？您好，我是XXX的客户经理，今天是您的生日我代表XXX的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是XXX的特别会员，所以您在3天之内到XXX购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。您对XXX的售后服务还满意吗？

节日短信

1.亲爱的会员，祝您节日快乐！XXX在这个特别日子举行了XX活动，正在狂欢中，赶快选购吧！

2.尊敬的会员，XXX为了感谢您长期以来的支持和信任，在XX节假期期间特别推出消费200元8折，300元以上7折特惠，积分三倍哟，也提前祝您XX节日快乐！

积分清零

1.【XX店】尊敬的会员，感谢您对XX店的支持，XX月XX日，系统会自动将积分清零，请您在积分清零前参与积分兑换（每月XX到XX日为积分兑换时间）。

2.【XX店】尊敬的会员，您还有XX积分未用，截止到本月XX号，积分将会全部清零，请及时前往店内兑换。

3.【XX店】尊敬的会员：本店为答谢您多年来风雨相持，特推出会员积分换实惠活动（积分年末清零）！请会员及时进行兑换，兑换产品数量有限，欢迎兑换！

4.【XX店】尊敬的会员：2022年底积分清零，错过不会再有，为了维护您的消费权益，2022年底积分清零，错过不会再有，为了维护您的消费权益，请抓紧时间兑换吧！

5.【XX店】亲爱的XX会员请注意！您会员卡内的积分将于本周日，202X年XX月31日24点清零，请及时兑换。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

要想做好会员运营，店铺就必须要掌握会员的消费习惯，以高效的方式做接触，从而达到会员高转化的目的。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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