快捷回复开启客服高效工作模式

前言

如今社会，生活工作的节奏都在不断加快，人们越来越追求高效率做事，尤其是在工作方面，高效率工作已经成为企业管理者对员工的基本要求。尤其是从事客服工作的客服人员，接待客户量本来就大，如果工作效率跟不上，只会影响客户转化率。聊天宝快捷回复助手功能强大，轻松实现一键发送，帮助客服开启高效工作模式。

一、移动客服APP

随着移动互联网的快速发展，很多原本只能在办公室电脑端进行的工作实现了移动办公的办公模式，不再局限于固定时间固定地点办公。同样地，客服工作也可以走出办公室，聊天宝快捷回复助手支持安卓APP和苹果APP使用，支持悬浮窗，并支持二级菜单，点击话术就可以分享发送到微信等聊天工具，也可以通过朋友圈发布，非常方便。

这样，客服人员不仅可以在电脑端一键发送，在手机这样的移动设备上也是可以进行高效工作的，使用自由，帮助客服充分利用碎片化时间，不再受局限。

二、快捷回复

快捷回复是聊天宝客服助手的基本功能，解放客服人员双手，减少重复劳动，少打字，回复快。聊天宝客服助手采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，支持企业为公司整个客服团队定制公共话术，团队客服全部都可以访问和使用，话术内容统一高标准，对话质量更高。

同时，聊天宝也支持不同的部门经理将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较优质的或是常用的话术，也可以设置自己的个性化回复话术。

还可以通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式，快速匹配话术。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通，更大程度地提高客服工作效率。

三、高效管理本地文件

在与客户沟通的过程中，不免需要发送一些视频、文档等文件，由于网络传送性能有限，在电脑本地管理并能快捷发送，就是很好的方案。

聊天宝快捷回复助手统一归纳管理本地文件，不同的文件类型会对应不同的图标，方便使用识别。客服在聊天窗口中，可以直接在本地文件列表中，双击文件名称，直接一键发送，多快好省。也可以直接搜索本地文件，双击进行发送。

总结

快捷回复助手帮助客服开启高效工作模式，不再受限于时间地点，本地文件高效管理，轻松实现快捷回复。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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