快捷回复消息的有力工具

前言

当今时代已进入快节奏时代，凡事讲究效率，对于各行各业的工作人员来说，效率更是重要，快速回复客户消息是最基础的要求，秒级响应客户，不让客户等待。但不论是哪一行的客服人员，打字速度再快，终究也是比不上专业的快捷回复工具来的更快。不论是电商行业的客服人员，还是线上招生培训机构，都有必要将快捷回复工具与工作相结合，大幅提升回复效率不是梦。

快捷回复功能

快捷回复，顾名思义，讲究“快速且准确”。而快捷回复功能就是聊天宝最基础的功能，公司可以将常见问题的回复话术进行预设并存储到聊天宝知识库中，在需要时，客服只需选中要发送的话术后，点击话术前面的箭头就可以实现一键发送。如果需要对话术进行简单修改，也只需要双击话术，就可以将话术发送到聊天窗口编辑框，客服作简单修改后即可快捷发送。

优质的行业话术模板

聊天宝客服聊天助手，为方便企业快速搭建起知识库，根据多年的客服经验整理好了众多优质行业的话术模板。新用户在注册使用聊天宝时，可以先选择对应行业的话术模板，然后企业就可以根据自己的业务产品来优化话术。当然，在此基础上，企业可以将已有的话术批量导入到聊天宝里去，进而使得话术库更完善。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可以看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

话术内容更丰富

聊天宝客服聊天助手支持为话术添加表情符、图片、视频和云文档，从而增加话术内容的丰富性，还可以实现图文话术、表情符话术、视频话术和云文档话术的一键发送，非常方便。而且每个话术最多支持9张图片，图片位置可以灵活调整；云文档支持mp4、doc、docx、ppt、pptx等格式的文档，并且可以同步到每个员工的客户端，视频文件可以直接发送，非常直观。

模糊检索

当客服人员不想通过界面去翻找所需要的话术时，可以使用聊天宝的模糊检索功能，助力客服人员快速找到所需话术。在聊天窗口下方，可以看到“快捷回复”框，在框内客服可以输入关键字、拼音、首字母等来搜索话术，聊天宝会快速匹配到相应的话术，提高客服工作效率。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

其他特色功能

聊天宝客服聊天助手，还有其他特别实用的功能，助力客服高效工作。

1.可以自动识别吸附在众多客服工具旁边，比如：千牛、微信、QQ、企业微信、拼多多等众多主流IM聊天软件窗口

2.支持话术的批量导入导出，并且专用格式支持完整话术图文格式的离线数据

3.知识库云存储，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用

总结

所谓工欲善其事，必先利其器，借助高效的快捷回复工具，可以为客服人员带来更多的便利，从而高效率工作。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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