有效提升沟通效率的快捷回复软件

前言

如何快速回复客户，一直都是广大客服关注的问题。特别是双十一大促即将到来，电商客服都面临大量的客户咨询。今天介绍有效提升沟通效率的快捷回复软件，特别适合基于千牛，微信，拼多多等平台回复咨询的客服小伙伴，能极大提升客服工作效率，让您轻松搞定客服工作。

快捷回复的核心就是用最高效的方式完成客户咨询回复。比如客户咨询“退换货流程”，如果按常规键盘打字，客服至少打一段话才能把流程说清楚，就算是打字快手，输入完也要不少时间。

现在聊天宝快捷回复软件，会列出所有常用的话术，客服只需要根据问题选择对应的回复话术，轻轻点击就能一键回复客户。

通过聊天宝的快捷回复功能，客服能节约大量的打字输入的时间，而且避免了输入错误等一系列问题，能够实实在在的有效提升客服的沟通效率！

根据客服的工作习惯，设置不同话术的分类，能方便客户提问时快速找到对应的话术。比如按拼多多客服的流程，分为欢迎语，商品咨询，团购优势，砍价回复，优惠促销等不同分类，聊天宝能支持话术三级分类，其中二级分类可以灵活的展开或折叠，在节约空间的同时也能充分展示话术内容，效果很好。

如果话术内容比较多，用关键字检索话术效率就更高了。比如客户沟通中威胁要给差评，需要第一时间安抚客户情绪。在聊天宝的下侧窗口，直接输入差评关键字，就能快速检索出多条匹配的话术，键盘上下键可以选择，其中匹配度最高的会显示在第一个，直接回车就可以快捷回复客户，操作非常丝滑，效率倍增。

做电商客服，给客户发文字，发图片都是基本操作，有时候还需要发送活动促销文件，甚至还要发视频，大促期间时间紧张，发送的时候临时找文件肯定来不及，聊天宝的云文档功能，能将文件/视频等上传管理，并与文字话术绑定，需要的时候既可以点击发送文件，也可以发送带文件的话术，不论怎么发都很方便

不光电商客服，所有在线回复客户提问的行业，都需要有效提升沟通效率，聊天宝都能给客服实实在在的帮助。不论是需要大量发送旅行团文案的旅游行业，还是给客户发样片，宣传视频的婚纱摄影行业，就是普普通通的软件销售客服，或者法律咨询客服，都可以利用聊天宝达到降本提效的目的。